Digitaler Posteingang Premium

Service Post Business Solutions: Digitaler Posteingang

Branche: Telekommunikation

Magenta Telekom ist einer der führenden Telekommunikationsanbieter Österreichs und versorgt Privat- sowie Geschäftskunden mit Mobilfunk-, Internet-, TV- und IT-Lösungen. Als Teil der Deutsche Telekom Gruppe treibt Magenta die digitale Vernetzung von Unternehmen und Menschen in Österreich maßgeblich voran.

Herausforderung und Lösung

Die Ausgangssituation der Magenta Telekom und unser Lösungsansatz im Überblick.

Herausforderung Lösung

Kund*innen möchten schnellstmöglich Antworten auf technische oder administrative Fragen rund um ihren Vertrag, die Rechnung oder das Service erhalten. Sämtliche Briefe und elektronischen Sendungen werden von den Mitarbeiter*innen des Magenta Customer Care Servicecenters manuell verarbeitet. Das führt zu hohem Ressourcenaufwand, langen Wartezeiten für Kund*innen und geringerer Servicequalität.

Die Post Business Solutions hat mithilfe des Digitalen Posteingang Premium die Verarbeitung aller Briefe und elektronischen Sendungen übernommen, die an das Customer Care Servicecenter übermittelt werden. Der zielgerichtete Einsatz modernster Technologie verschafft Magenta Telekom einen übersichtlichen und schnellen Informationslauf. Ein reibungsloser und effizienter Workflow im Customer Care Servicecenter der Magenta garantiert eine hohe Kund*innenzufriedenheit.

Das Ergebnis unserer Zusammenarbeit

Deutlich raschere Bearbeitung der Kund*innenanfragen
Verbesserte Servicequalität
Gesteigerte Kund*innenzufriedenheit

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