E-Brief

Service Post Business Solutions: E-Brief

Branche: Finanz- und Versicherungsdienstleistungen

Die Generali Österreich zählt zu den führenden Versicherungsgruppen des Landes und bietet umfassende Versicherungs- und Vorsorgelösungen für Privat- und Firmenkundinnen. Mit rund 4.500 Mitarbeitenden und etwa zwei Millionen Kundinnen in Österreich setzt Generali auf Servicequalität, Digitalisierung und langfristige Kundenbeziehungen.

Herausforderung und Lösung

Die Ausgangssituation der Generali Versicherung AG und unser Lösungsansatz im Überblick.

Herausforderung Lösung

Die Generali Versicherung AG versendet tagtäglich zahlreiche physische Sendungen wie Polizzen, Kontonachrichten, Vorschreibungen und ähnliche Schriftstücke an ihre Kund*innen.

Auf der Suche nach einer Lösung zur Senkung von Ressourcen und Versandkosten entschied sich die Generali bereits 2016, ihre Kund*innen über das Generali Kundenportal elektronisch zu servicieren. Um noch mehr Menschen auf digitalem Wege abzuholen und auch jene Kund*innen zu erreichen, die das Kund*innenportal noch nicht nutzen, bietet das Versicherungsunternehmen seit Ende 2017 zusätzlich den E-Brief der Post Business Solutions an: „Die Generali legt besonderen Wert auf direkte und unkomplizierte Kommunikation mit ihren Kund*innen. Diese auf elektronischem Weg mit wichtigen Sendungen sofort zu versorgen, gehört zu unseren Prioritäten“, sagt Stefan Koller, Leiter Betriebsorganisation & Zentrale Services bei der Generali.

Ergebnis

450.000 E-Brief Nutzer*innen
50% Ersparnis bei elektronischer Zustellung
100% Nachhaltigkeit

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