Digitaler Posteingang Basic

Service Post Business Solutions: Digitaler Posteingang

Branche: Gesundheits- und Sozialwesen

SVS (Sozialversicherung der Selbständigen) ist der soziale Versicherungsträger für Selbständige, Gewerbetreibende, Bauern und Neue Selbständige in Österreich. Mit rund 1,3 Millionen Versicherten bietet die SVS Leistungen in den Bereichen Kranken-, Pensions- und Unfallversicherung sowie moderne digitale Services für ihre Kundinnen und Kunden.

Herausforderung und Lösung

Die Ausgangssituation der SVS und unser Lösungsansatz im Überblick.

Herausforderung Lösung

Die SVS, Sozialversicherung der Selbständigen war auf der Suche nach einem digitalen Eingangspostverarbeitungsprozess, welcher eine erhebliche Zeit- und Kostenersparnis sowie eine Qualitätssteigerung garantiert. Die Schwierigkeit in der Lösungsumsetzung bestand in der Konzeption der Transportlogistik. Sendungen von ungefähr 20 unterschiedlichen Adressen werden täglich zu unserer Poststelle transportiert und anschließend digitalisiert an die Versicherungsanstalt für die anstehende Weiterverarbeitung übertragen.

Die Post Business Solutions übernimmt vollumfänglich die Posteingangsverarbeitung für die SVS, deren Sendungen über Nachsendeaufträge an die Poststelle umgeleitet und digitalisiert werden. Die digitale Verfügbarkeit sämtlicher Informationen bietet den Mitarbeiter*innen im Beratungsprozess schnellere und umfassendere Auskunftsmöglichkeiten. Dies bedeutet besseren Schutz und soziale Sicherheit für die Kund*innen. Beschleunigt wird auch die Weiterverarbeitung der Anliegen. Insgesamt konnten die Bearbeitungs- und Antwortzeiten um ein Vielfaches reduziert werden. Unter Einhaltung höchster Datenschutz- und Qualitätsstandards gewinnt die SVS dadurch an Geschwindigkeit und Effizienz.

Ergebnis

Zeit- & Kostenersparnis durch die Digitalisierung und effektive Strukturierung der Eingangspost
Höchste Datensicherheitsstandards
Höhere Kund*innenzufriedenheit durch 360 Grad Beratung und kürzere Reaktionszeiten

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