Bestellhinweise

Wofür gelten diese Bestellhinweise und wann kommt der Vertrag zustande?

Für Ihre Aufträge gelten diese Bestellhinweise sowie die für das gewählte Produkt/Online Service vorhandenen Bedingungen. Sie müssen diese akzeptieren, um die Bestellung absenden zu können. Das Vertragsverhältnis kommt grundsätzlich erst zustande, wenn Sie eine Auftragsbestätigung (per E-Mail) der Österreichische Post AG („Post“), erhalten. Abweichende Regelungen in den jeweils anwendbaren Bedingungen gehen den Regelungen in den Bestellhinweisen vor.

Welche Entgelte gelten

Die Entgelte für folgende Online‑Services sind Bruttoentgelte. Sie enthalten alle gesetzlich geschuldeten Abgaben und Steuern, insbesondere die Umsatzsteuer (USt.):

• Postvollmacht
• Urlaubsfach 
• Postfach 
• Abholservice 
• AllesPost 
• Online Express Paketmarke 
• AllesPost Deutschland Sendungen

Das Entgelt für das Online Service Nachsendeauftrag sowie für die Online Paketmarke unterliegt dem Universaldienst und ist daher USt-frei.

Wie erfolgt die Bezahlung

Die Bezahlung der Entgelte kann mittels einer der angegebenen Bezahlmöglichkeiten erfolgen.
Sie sind verpflichtet, dafür zu sorgen, dass das gewählte Zahlungsmittel ausreichend gedeckt ist, sodass die Post den jeweiligen Rechnungsbetrag einziehen kann. Sie tragen alle Kosten, die bei der Zahlung zusätzlich anfallen. Dazu zählen insbesondere Überweisung- und Bankspesen sowie allfällige Internet-Onlinegebühren.

Wie läuft die Bestellung und Nutzung der Online‑Services/Produkte ab?

Für die Nutzung der meisten unserer Services müssen Sie sich registrieren. Für einige Services ist zusätzlich eine Identifizierung erforderlich. Nähere Informationen zur Identifizierung finden Sie unter post.at/identifizierung.  

Wenn eine Identifizierung erforderlich ist, schaltet die Post die gewünschten Online‑Services oder Produkte nach der Identifizierung zur Nutzung frei. Diese stehen Ihnen nach dem Login sofort zur Verfügung. Der Login erfolgt mit der von Ihnen gewählten E-Mail-Adresse (=Benutzername) und Ihrem Passwort.

Die Einrichtung der gewählten Online Services benötigt jeweils drei Werktage (Samstag zählt nicht als Werktag). Davon ausgenommen sind AllesPost, AllesPost Deutschland, Abholservice, Online Paketmarke und Online Express Paketmarke, welche schneller zur Verfügung stehen.

Welche Anforderungen gelten für Daten und technische Erreichbarkeit ? 

Die von Ihnen im Rahmen der Registrierung/Bestellung angegebenen Daten haben richtig und vollständig zu sein. Dies ist erforderlich damit die Post die jeweils bestellten Leistungen ordnungsgemäß erbringen kann. Erfolgt im Rahmen der Online Services sowie der Produkte eine Verständigung per SMS/E-Mail, haben Sie sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeit technisch funktioniert. Andernfalls übernimmt die Post für allfällige Schäden keinerlei Haftung.

Besteht ein Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) ?

Sind Sie Verbraucher*in im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes idgF können Sie binnen vierzehn Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Österreichische Post AG, Post Kundenservice, Rochusplatz 1, 1030 Wien, Österreich, Tel: 0800 010 100, Kontaktformular, E-Mail: online-services@post.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. mit der Post versandter Brief, E-Mail oder einer Nachricht über das Kontaktformular) über Ihren Entschluss vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das angefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter post.at/k/c/widerrufsformular ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Wann besteht kein Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht)?

Das Rücktrittsrecht ist ausgeschlossen, soweit Online Services beauftragt werden, mit deren Ausführung die Post auf Ihr ausdrückliches Verlangen – sowie Ihrer Bestätigung über Kenntnis vom Verlust des Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung - während der Rücktrittsfrist begonnen hat und diese sodann vor Ablauf der Rücktrittsfrist vollständig erbracht wurden; bitte haben Sie Verständnis dafür, dass für individualisierte und personalisierte, auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnittene Produkte kein Rücktrittsrecht besteht ( § 18 (1) Z 3 Fern- und Auswärtsgeschäftegesetz - FAGG).

Das Rücktrittsrecht ist bei der Online Paketmarke sowie der Online Express Paketmarke ausgeschlossen, da es sich um ein individualisiertes und personalisiertes Produkt handelt und dieses auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (§ 18 (1) Z 3 FAGG).

Das Rücktrittsrecht ist beim Abholservice ausgeschlossen, da für die Beförderung des Pakets im Rahmen des Abholservice ein bestimmter Zeitraum vertraglich vorgesehen ist (§ 18 (1) Z 10 FAGG).

Welche Haftungsregelungen gelten ?

Die Haftung der Post richtet sich nach den für das konkret gewählte Produkt anwendbaren Bedingungen (AGB AllesPost, AGB AllesPost Deutschland, AGB Nachsendeauftrag, AGB Urlaubsfach, AGB Postfach, BB Postvollmacht, BB Abholservice, AGB Paketmarke und Ergänzende Bedingungen – Abstellen lassen von Sendungen ) in der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Fassung. 
Für die Paketumleitung) haftet die Post nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von ihr oder ihr zurechenbaren Personen verursacht wurden. Für Schäden, die durch leicht fahrlässiges Verhalten entstehen, übernimmt die Post keine Haftung. Der Ersatz von mittelbaren Schäden, entgangenem Gewinn, Vermögensschäden, Folgeschäden, nicht erzielten Ersparnissen sowie Schäden aus Ansprüchen Dritter gegen den*die Kund*in ist ausgeschlossen. 

Diese Haftungsbeschränkungen nach dem vorstehenden Absatz gelten gegenüber Verbraucher*innen iSd § 1 Konsumentenschutzgesetz (KSchG) nicht für Personenschäden und Schäden, die aus einer Verletzung der jeweiligen vertraglichen Hauptleistungspflicht entstehen.

Kontaktstelle

Bei allfälligen Fragen zu den gewählten Produkten/Online Services steht Ihnen das Kundenservice unter Kontakt bzw. unter online-services@post.at zur Verfügung. 


Stand 19. Juni 2026

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)
–An: Österreichische Post AG, Post Kundenservice, Rochusplatz 1, 1030 Wien, Österreich; E-Mail: online-services@post.at
–Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
–Bestellt am (*)/erhalten am (*)
–Name des/der Verbraucher(s)
–Anschrift des/der Verbraucher(s)
–Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
–Datum

(*) Unzutreffendes streichen.