FAQ Online Services
FAQ Empfangsoptionen
Online Services
FAQ AllesPost
Online Services
Ausgenommen sind:
- Zu große Sendungen: maximale Länge 200 cm und maximales Gurtmaß 360 cm (=Länge + Umfang)
- Zu schwere Sendungen: maximal 31,5 kg
- Tatsächlicher Warenwert größer EUR 510,-
- Sendungen mit Geldbetragszahlung an Zusteller*innen (Nachnahme, Zoll, etc.)
- Sendungen mit Gefahrgut (siehe AGB zum Gefahrgutversand)
- Einschreiben
- Sendungen, die nur der*die Empfänger*in persönlich entgegennehmen darf (z. B. Handys inkl. zu unterzeichnendem Vertrag)
Sendungen, auf die ein oder mehrere Punkte zutreffen, Werbesendungen (z. B. Kataloge) sowie beschädigte Sendungen werden nicht übernommen.
- 3-Monats-Abo: € 14,90 inkl. USt
- 12-Monats-Abo: € 39,90 inkl. USt
Neukund*innen können AllesPost gratis testen. Dafür kann über post.at ein Gutscheincode für ein kostenloses 3-Monats-Abo angefordert werden.
Das AllesPost-Abo richtet sich an Privatpersonen und darf nur für den privaten, normalen Eigenverbrauch verwendet werden.
Die inkludierte Anzahl an Paketen richtet sich nach dem privaten, normalen Eigenverbrauch. Darunter verstehen wir:
- 3 Monats-Abo: ca. 45 Pakete
- 12 Monats-Abo: ca. 180 Pakete
Geringfügige Überschreitungen dieser Paketmengen führen zu keinerlei Konsequenzen und es entstehen keine Mehrkosten für Sie. Bitte achten Sie trotzdem darauf, diese Mengen nicht zu überschreiten.
Es ist nicht erlaubt, das AllesPost-Abo im Rahmen geschäftlicher Tätigkeiten zu nutzen sowie mit anderen Personen zu teilen. Wir behalten uns vor, einzelne AllesPost-Abos bei Missbrauch zu stornieren.
Nein. Selbstverständlich können Sie selbst bestimmen, welche Ihrer Sendungen Sie an Ihre AllesPost-Adresse liefern lassen.
Bitte beachten Sie: AllesPost ist nur für Warensendungen und Ihre AllesPost-Adresse somit ausschließlich als Lieferadresse bestimmt. Eine Verwendung als Rechnungsadresse oder Empfangsadresse für Briefe ist nicht zulässig.
Ihre AllesPost-Sendung wird von dem*der Transportdienstleister*in an Ihre AllesPost-Adresse zugestellt und von der Post zur Zustellung übernommen. Dadurch kann sich gegebenenfalls die Zustellung Ihrer Sendung um 1 bis maximal 2 Werktage verzögern.
Achtung: Nutzen Sie Ihre AllesPost-Adresse daher nur, wenn Sie Ihre Sendung nicht dringend benötigen.
Eine bekannte Adresse erkennen Sie daran, dass Sie bei der Eingabe unter „Persönliche Daten“ einen Adressvorschlag auswählen können.
Bitte beachten Sie: Bei einer neuen Adresse, z.B. nach einem Neubau, kann es etwas dauern, bis diese in allen Systemen bekannt ist.
AllesPost kann nur für inländische Adressen beauftragt werden. Außerdem muss es sich um eine gültige, bekannte Adresse handeln (siehe „Wo ist AllesPost verfügbar?“). Bitte folgen Sie den Anweisungen der Fehlermeldung und überprüfen Sie unter „Persönliche Daten “ zunächst Ihre angegebene Adresse auf Korrektheit.
Achtung: In manchen Fällen schlagen Ihnen Browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, etc.) Adressen vor. Bitte nutzen Sie die Adressvorschläge der Post, denn nur so können wir garantieren, dass Ihre Sendungen richtig zugestellt werden können.
- Eine Stornierung von AllesPost ist nicht notwendig. Wenn Sie das Service nicht länger nutzen wollen, ist es ausreichend, Ihre AllesPost-Adresse nicht mehr als Lieferadresse zu verwenden.
- Sollten Sie Ihr AllesPost-Abo storniert haben, entfernen Sie bitte unbedingt Ihre AllesPost-Adresse als Lieferadresse bei sämtlichen Versendern. Sendungen an Ihre AllesPost-Adresse werden nach einer Stornierung nicht mehr zugestellt.
- Ein neuerlicher Abschluss eines Abos ist auch nach erfolgtem Storno jederzeit möglich.
Die AllesPost-ID wird für die korrekte Zuordnung Ihrer Sendung benötigt. Tragen Sie diese daher in ein geeignetes Feld der Lieferadresse ein, z. B. "Firma", „Adresszusatz", "c/o", "Adresse 2", etc. Die Bezeichnung variiert je nach Onlineshop. Gibt es dieses Feld nicht, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- In manchen Onlineshops kann das Feld „Hausnummer“ für Haus- und Türnummer gemeinsam sowie das Feld „Stiege/Tür“ für Ihre AllesPost-ID genutzt werden.
- Nutzen Sie das Feld „Titel“.
- Finden Sie gar kein geeignetes Feld, schreiben Sie die AllesPost-ID bitte im Namensfeld vor Ihren Vornamen.
Ist die Eingabe von Haus- und Türnummer im Format „1/1“ nicht zulässig, nutzen Sie bitte das Format „1 Tür 1“.
Liegt der Sendung ein Retourenlabel bei, so schicken wir diese direkt zu dem*der Absender*in. Ist das nicht der Fall, sind wir darauf angewiesen, dass Sie sich mit unserem Post-Kundenservice in Verbindung setzen und eine innereuropäische Adresse (exkl. Überseegebiete bzw. nicht zum Zoll- und Steuergebiet der EU gehörende Bereiche wie Grönland, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Kanalinseln etc.) zur Rücksendung bekanntgeben. Dafür entstehen Ihnen keinerlei Kosten.
- Rücksendung an den*die Absender*in: Teilen Sie uns dafür die korrekte Rücksendeadresse mit (siehe „Wie funktionieren Rücksendungen bei AllesPost?“)
- Kostenpflichtige Zustellung an eine gültige Adresse in Österreich
Bitte wenden Sie sich dafür an das Post-Kundenservice und geben Sie an, dass es sich um eine AllesPost-Sendung handelt:
- Telefonisch unter der Nummer 0800 010 100
- Mittels Kontaktformular auf unserer Webseite post.at/kontakt
Wenn Sie ein AllesPost Abo auf Ihre Nebenadresse abgeschlossen haben und diese Adresse zukünftig zu Ihrer Hauptadresse machen wollen, wenden Sie sich bitte an das Post-Kundenservice unter post.at/kontakt um Ihr AllesPost-Abo auf Ihrer Nebenadresse zu stornieren. Gerne prüft das Post-Kundenservice eine anteilige Rückerstattung für Sie.
Sie können anschließend ein neues AllesPost-Abo auf Ihre im Post Account unter „Persönliche Daten“ aktualisierte Hauptadresse unter allespost.at abschließen.
Bitte beachten Sie: Eine Namensänderung ist bei identifizierten Kund*innen nur mit Hilfe unseres Post-Kundenservices unter post.at/kontakt möglich.
AllesPost Deutschland
Online Services
Das Service kann für alle Typen von Warensendungen genutzt werden (siehe auch „Muss ich meine AllesPost Deutschland-Adresse für alle Warensendungen verwenden?“).
Ausgenommen sind:
- Zu große Sendungen: maximale Länge 200 cm und maximales Gurtmaß 360 cm (= Länge + Umfang)
- Zu schwere Sendungen: maximal 31,5 kg
- Tatsächlicher Warenwert größer 510,- Euro
- Sendungen mit Geldbetragszahlung an Zusteller*innen (Nachnahme, Zoll, etc.)
- Sendungen mit Gefahrgut (siehe AGB zum Gefahrgutversand)
- Einschreiben
- Sendungen, die nur der*die Empfänger*in persönlich entgegennehmen darf (z. B. Handys inkl. zu unterzeichnendem Vertrag)
- Waren, die gegen österreichische Einfuhrbestimmungen verstoßen
Sendungen, auf die ein oder mehrere Punkte zutreffen, sowie beschädigte Sendungen werden nicht übernommen, sondern an den*die Absender*in retourniert.
Das Nutzen von AllesPost Deutschland ist nur dann sinnvoll, wenn Sie Waren aus Online Shops, die nach Deutschland aber nicht nach Österreich liefern, bestellen möchten. Der Online Shop muss seinen Sitz nicht in Deutschland haben. Wichtig ist, dass der*die Versandhändler*in nach Deutschland zustellt und Ihre Bestellung nicht gegen unsere Annahmekriterien verstößt (siehe „Für welche Sendungen kann ich AllesPost Deutschland nutzen?“).
Bitte beachten Sie: Ihre AllesPost Deutschland-Adresse ist ausschließlich als Lieferadresse bestimmt. Eine Verwendung als Rechnungsadresse oder Empfangsadresse für Briefe ist nicht zulässig.
Nein. Das Nutzen von AllesPost Deutschland ist nur dann sinnvoll, wenn Sie Waren aus Deutschland nach Österreich bestellen möchten, die sonst nicht nach Österreich lieferbar wären.
Bitte beachten Sie: AllesPost Deutschland ist nur für Warensendungen und Ihre AllesPost Deutschland-Adresse somit ausschließlich als Lieferadresse bestimmt. Eine Verwendung als Rechnungsadresse oder Empfangsadresse für Briefe ist nicht zulässig.
Der Abschluss des Services AllesPost Deutschland samt Ihrer individuellen AllesPost Deutschland-Adresse ist kostenlos. Kosten von 7,49 Euro inkl. Ust pro Sendung fallen erst bei einer Bestellung auf Ihre AllesPost Deutschland-Adresse an. Der Preis ist unabhängig von Größe und Gewicht der Sendung (Beschränkungen siehe „Für welche Sendungen kann ich AllesPost Deutschland nutzen?“.
Nachdem wir Ihre Sendung zur Weiterverarbeitung übernommen haben, erhalten Sie per E-Mail den Zugang zur Zahlung. Die Zahlung ist ausschließlich online mit den Zahlungsmöglichkeiten der Post möglich.
Nachdem wir Ihre Sendung übernommen haben, erhalten Sie von uns eine Zahlungsaufforderung mit einem Zahlungslink per E-Mail. Sie können auch direkt in Ihren Post Account einsteigen und den offenen Betrag über die Sendungsverfolgung begleichen.
Wir akzeptieren folgende Bezahlmethoden: Kreditkarte (Mastercard, Visa, Diners Club), eps Online Überweisung, Sofortüberweisung. Sie können das Service jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen.
Ihre AllesPost Deutschland-Sendung wird von dem*der Transportdienstleister*in an Ihre AllesPost Deutschland-Adresse geliefert und der Österreichischen Post zur gewohnten Zustellung übergeben. Dadurch kann sich gegebenenfalls die Zustellung Ihrer Sendung um 1 bis 2 Werktage verzögern.
Achtung: Nutzen Sie Ihre AllesPost Deutschland-Adresse daher nur, wenn die mögliche Verzögerung akzeptabel ist.
AllesPost Deutschland ist für jede bekannte österreichische Adresse verfügbar und kann ausschließlich online beauftragt werden.
Eine bekannte Adresse erkennen Sie daran, dass Sie bei der Eingabe unter „Persönliche Daten“ einen Adressvorschlag der Österreichischen Post auswählen können.
Bitte beachten Sie: Nach einer Adressänderung (z.B. Umzug) kann es etwas dauern, bis diese in allen Systemen bekannt ist.
Achtung: In manchen Fällen schlagen Ihnen Browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari, etc.) Adressen vor. Bitte nutzen Sie ausschließlich Adressvorschläge der Post und nicht jene Ihres Browsers, denn nur so können wir garantieren, dass Ihre Sendungen richtig zugestellt werden können.
Selbstverständlich kann das Service jederzeit gekündigt werden. Bitte beachten Sie dazu folgende Hinweise:
- Eine Stornierung von AllesPost Deutschland ist grundsätzlich nicht notwendig. Wenn Sie das Service nicht länger nutzen wollen ist es ausreichend, Ihre AllesPost Deutschland-Adresse nicht mehr als Lieferadresse zu verwenden. Ist Ihr Vertrag zwei Jahre inaktiv, wird er automatisch gelöscht.
- Sollten Sie AllesPost Deutschland storniert haben, entfernen Sie bitte unbedingt Ihre AllesPost Deutschland-Adresse als Lieferadresse bei sämtlichen Versender*innen. Sendungen an Ihre AllesPost Deutschland-Adresse werden nach einer Stornierung nicht mehr zugestellt.
- Ein neuerlicher Abschluss des Services ist auch nach erfolgtem Storno jederzeit möglich.
Ihre AllesPost Deutschland-Adresse setzt sich aus zwei Elementen zusammen. Zum einen Ihrer persönlichen AllesPost Deutschland-ID, die aus dem Kürzel AP und sieben darauffolgenden Ziffern besteht (z.B. „AP1230321“). Der zweite Teil ist die Anschrift des Verteilzentrums in Freilassing, inklusive einer Ihnen zugeordneten Türnummer.
Die AllesPost Deutschland-Adresse wird Ihnen nach Abschluss des Services per E-Mail mitgeteilt. Wenn Sie in einem Online Shop Ware auf Ihre AllesPost Deutschland-Adresse bestellen, geben Sie Ihren Namen, auf den Sie das Service abgeschlossen haben, sowie die gesamte AllesPost Deutschland-Adresse an.
Sie erhalten Ihre AllesPost Deutschland-Adresse sowie die wichtigsten Informationen zur korrekten Verwendung per E-Mail. Jede Abweichung kann dazu führen, dass wir Ihnen die Sendung nicht zuordnen können und eine korrekte Zustellung nicht möglich ist. Bitte beachten Sie daher unbedingt folgende Vorgaben:
Die AllesPost Deutschland-ID wird für die korrekte Zuordnung Ihrer Sendung benötigt (siehe „Woraus setzt sich meine AllesPost Deutschland-Adresse zusammen?“). Tragen Sie diese daher in ein geeignetes Feld der Lieferadresse ein, z. B. "Firma", „Adresszusatz", "c/o", "Adresse 2", etc. Die Bezeichnung variiert je nach Online Shop. Gibt es dieses Feld nicht, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Schreiben Sie die AllesPost Deutschland-ID im Namensfeld vor Ihren Vornamen.
- In manchen Online Shops kann das Feld „Hausnummer“ für Haus- und Türnummer gemeinsam sowie das Feld „Stiege/Tür“ für Ihre AllesPost Deutschland-ID genutzt werden.
- Nutzen Sie das Feld „Titel“.
- Nutzen Sie bitte statt dem in Österreich üblichen Format für die Haus- und Türnummer „1/1“ die in Deutschland verbreitete Schreibweise „1 Tür 1“ oder „1 Türnummer 1“.
Beispiel:
Frau Maria Muster
AP1230321
Traunsteiner Straße 8 Tür 2
83395 Freilassing
Falls Sie Ihre Bestellung dennoch zurückschicken möchten, setzen Sie sich unbedingt mit dem*der Versandhändler*in in Verbindung um in Erfahrung zu bringen, ob eine Retoure aus Österreich an den*die Versandhändler*in möglich ist. Falls Ihnen der*die Versandhändler*in eine Retouradresse bekanntgibt, können Sie Ihre Bestellung als eine Auslandssendung am Schalter der Österreichischen Post oder mittels unserer Paketmarke aufgeben.
Bei Fragen wenden Sie sich an unser Post Kundenservice unter post.at/kontakt.
Wenden Sie sich mittels Kontaktformular auf unserer Webseite post.at/kontakt an unser Post Kundenservice. Geben Sie an, dass es sich um eine AllesPost Deutschland-Sendung handelt und teilen Sie uns Ihre AllesPost Deutschland-ID mit. Wir leiten gerne eine neue, kostenpflichtige Zustellung an eine gültige Adresse in Österreich für Sie ein.
Wenn Sie einen AllesPost Deutschland-Vertrag auf Ihre Nebenadresse abgeschlossen haben und diese Adresse zukünftig zu Ihrer Hauptadresse machen wollen, stornieren Sie Ihren Auftrag auf der Nebenadresse. Sie können anschließend einen neuen AllesPost Deutschland-Vertrag auf die unter „Persönliche Daten“ aktualisierte Hauptadresse unter AllesPost Deutschland abschließen.
Bei Fragen wenden Sie sich an das Post Kundenservice unter post.at/kontakt.
Bitte beachten Sie: Eine Namensänderung ist bei identifizierten Kund*innen nur mit Hilfe unseres Post Kundenservices unter post.at/kontakt möglich. Schicken Sie uns bitte im Anhang ein entsprechendes Dokument (z.B. neuen Ausweis, Heiratsurkunde, o.Ä.) mit.
FAQ Registrierung
Online Services
FAQ Identifizierung
Online Services
Je nachdem ob Sie eine Privatperson oder ein*e Geschäftskund*in sind, stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Identifizierung zur Verfügung:
- Privatperson
Als Privatperson haben Sie die Möglichkeit sich online per Foto-Identifizierung oder ID Austria zu identifizieren. Eine Identifizierung ist darüber hinaus auch in jeder Post Filiale möglich. Zur Identifizierung in einer Post Filiale bringen Sie bitte das ausgedruckte Registrierungsformular mit. - Geschäftskund*innen
Als Geschäftskund*in können Sie sich in jeder Post Filiale, über das Post-Kundenservice oder bei Ihrem/Ihrer persönlichen Kundenberater*in identifizieren. Sie benötigen hierzu neben einem gültigen Lichtbildausweis auch einen Eintrag als gewerbliche*r Kund*in in einem offiziellen Nachschlagewerk (z.B. Firmenbuchauszug oder Auszug aus dem Gewerbe- oder Vereinsregister).
Weitere Informationen zur Identifizierung finden Sie hier.
Eine Identifizierung des Geschäftskund*innen Accounts ist auch über das Post Kundenservice möglich:
- Konto auf post.at erstellen
- Das Kontaktformular ausfüllen.
- Das Post Kundenservice prüft Unterlagen, identifiziert und informiert Geschäftskund*innen per E-Mail
Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Identifizierung finden Sie hier.
FAQ Foto Identifizierung
Online Services
- Prüfen Sie Ihr Ausweisdokument auf Gültigkeit oder etwaige Beschädigungen. Für die Foto-Identifizierung können nur gültige und unbeschädigte Ausweisdokumente genutzt werden. Sollte Ihr Ausweis den Anforderungen nicht entsprechen, nutzen Sie bitte ein alternatives Ausweisdokument oder eine der anderen Identifizierungsmöglichkeiten (z.B. ID Austria).
- Stellen Sie sicher, dass die Qualität ihrer Bildaufnahmen ausreichend ist. Damit die Identifikation erfolgreich durchgeführt werden kann, ist es erforderlich, dass die Bildaufnahmen ausreichend belichtet und scharf sind. Zudem muss gewährleistet sein, dass das Ausweisdokument gut leserlich ist und nicht spiegelt oder verdeckt (z.B. durch einen Finger) ist. Legen Sie Ihr Ausweisdokument am besten auf eine Flache, nicht spiegelnde Fläche (z.B. eine Tischplatte), wenn sie die Aufnahme anfertigen.
- Folgende Ausweisdokumente werden unterstützt: österreichischer Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.
- Reisepass, Personalausweis oder Führerschein aller EU-Mitgliedsländer.
- Reisepass, Personalausweis oder Führerschein aus knapp 200 Ländern.
FAQ Login
Online Services
FAQ E-Brief
Online Services
Oder Sie haben die Absenderadresse der Post AG als Spam markiert
Sie erhalten einen Brief mit Aktivierungscode und geben diesen online ein. Dadurch wird Ihre Adresse bestätigt und Ihr E-Briefkasten ist empfangsbereit. Danach erhalten Sie Sendungen, der von Ihnen ausgewählten Unternehmen, digital.
Als bestehende*r Post/on Kund*in ist der E-Briefkasten bereits Teil Ihres Post-Accounts. Nach dem Login sehen Sie, ob Ihr E-Briefkasten empfangsbereit ist.
Post App
So bestätigen Sie Ihre Adresse in der Post App: Wählen Sie den Menüpunkt E-Brief und loggen Sie sich mit Ihrem Post Account ein. Unter Adressbestätigung geben Sie Ihren Aktivierungscode für die angegebene Adresse ein.Unter oestereich.gv.at können Sie den behördlichen Zustelldienst aktivieren.
Neben Komfort und Schnelligkeit bietet der E-Brief einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sicherheit. Während beim E-Mail sensible Dokumente oder Empfängerdaten ungesichert übermittelt werden, hinterlegt der E-Brief diese Daten in einem sicherheitstechnisch geprüften Portal, dem E-Briefkasten.
Sie erhalten anschließend keine neuen digitalen Sendungen in Ihren E-Briefkasten. Auf die bereits zugestellten E-Briefe in Ihrem E-Briefkasten können Sie weiterhin zugreifen.
Wenn Sie den klassischen Brief wünschen, klicken Sie beim Versender auf „bearbeiten“ und entfernen Sie das Häkchen im Kasten „Zustellung in den E-Briefkasten“. Auf „speichern“ klicken, und schon erhalten Sie von diesem Versender Ihre Sendungen als klassischen Brief.
Der Versender-Name erscheint dann in der Liste grau, statt schwarz.
In der Versenderliste haben Sie die Möglichkeit, pro Versender die Zustellart auf den klassischen Brief zu ändern.
FAQ e-Benachrichtigung
Online Services
- Sie wissen immer sofort, wenn Ihr Paket abholbereit ist.
- Sie haben die e-Benachrichtigung mit Ihrem Smartphone immer dabei.
- Sie können Ihre Pakete ohne Umwege direkt abholen, ohne den Gelben Zettel von zu Hause holen zu müssen.
- Um eine andere Person zur Abholung zu berechtigen, können Sie die e-Benachrichtigung an diese weiterleiten.
- Per E-Mail
Die e-Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die uns der*die Versender*in übermittelt hat oder die Sie in Ihrem Post-Account angegeben haben. - Per Post App
Die e-Benachrichtigung wird in der Post App unter „Meine Sendungen“ angezeigt. In den Einstellungen der Post App können Sie zusätzlich aktivieren, über Statusänderungen per Push Notification informiert zu werden.
Der Vorteil bei registrierten Kund*innen ist, dass auch wenn keine E-Mail-Adresse durch den*die Versender*in übermittelt wurde, die vorhandenen elektronischen Daten mit den Registrierungsdaten des Post Accounts abgeglichen (z.B.: Name und Adresse) werden. Bei einem positiven Datenabgleich kann somit die e-Benachrichtigung an die in Ihrem Post Account hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und in Ihrer Post App angezeigt werden. Dadurch können wir Ihnen Ihre Pakete eindeutig zuordnen und die e-Benachrichtigung versenden.
Bei Privatpaketen kann aufgrund der fehlenden Versanddaten keine e-Benachrichtigung ausgelöst werden, es sei denn, das Paket wurde mit der Paketmarke Online verschickt.
FAQ Abholservice
Online Services
Bitte beachten Sie, dass mit dem Abholservice nur Retoursendungen, vorfrankierte Weinpakete Prepaid und mit Paketmarke frankierte Sendungen abgeholt werden können. Andere Produkte sind von einer Abholung mittels Abholservice ausgeschlossen.
Wir holen ab:
- mit Paketmarke frankierte Sendungen
- Retourpakete an Versandhändler*innen mit Retourenlabel
- Hermes Retouren mit Retourenlabel
- vorfrankierte Weinpakete Prepaid
Wir holen bis zu 5 Sendungen ab.
Eine Änderung oder ein Storno des Abholservice ist derzeit leider nicht möglich.
Sie erhalten von der Post eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Nach der Abholung bekommen Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit Detailinformationen wie z. B. der Sendungsnummer zur abgeholten Sendung.
Sollte das Abholservice nicht durchgeführt werden können (z. B. da keine Sendung vorhanden, niemand zu Hause oder die Adresse inkorrekt ist), senden wir Ihnen ebenfalls eine entsprechende Meldung per E-Mail.
FAQ Pakete umleiten lassen
Online Services
Anstelle des „Gelben Zettels“ erhalten Sie eine elektronische Benachrichtigung und Ihr Paket ist damit sofort abholbereit.
- Entscheiden Sie selbst, wo Sie Ihr Paket erhalten möchten, wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind.
- Mit dem Wunsch-Tag ist die Zustellung auch an einem anderen Tag möglich.
- Sie werden per E-Mail bzw. Push-Nachricht verständigt, wenn Ihr Paket zugestellt ist.
- Das E-Mail oder die Push-Nachricht berechtigt Sie, das Paket ohne Gelben Zettel abzuholen.
Folgende Empfangsoptionen stehen zur Verfügung
- Filiale/Partner/Shop (Postfiliale, Post Partner oder Hermes PaketShop)
- Abholstation
- Wunsch-Platz (bei Ihnen zu Hause)
- Wunsch-Nachbar
- Wunsch-Tag (Verschiebung der Zustellung um bis zu 5 Werktage)
Postfilialen, Post Partner, Hermes PaketShops und Abholstationen können Sie jetzt österreichweit auswählen.
Ausnahme: Hat Ihre Sendung den Status „In Verteilung“, ist zwischen 04:00 und 09:00 Uhr aus logistischen Gründen eine Umleitung nicht möglich.
- Persönlich
- Nachnahme
- Wert
Sind alle Fächer der Abholstation besetzt oder wird die maximale Fachgröße überschritten, wird Ihr Paket in der nächsten Post-Geschäftsstelle hinterlegt.
Für Sendungen, bei denen Ihre Namens- und Adressdaten nicht vollständig vom Versender übermittelt werden, ist eine Umleitung lediglich innerhalb der Tour Ihre*r Zusteller*in möglich. In diesem Fall kann auch nicht an einen Hermes PaketShop umgeleitet werden.
Dafür kann es 3 Gründe geben:
- Die Zustellung Ihrer Sendung ist bereits soweit fortgeschritten, dass die Empfangsoption "umleiten lassen" nicht mehr zur Verfügung steht.
- Manche Zusatzleistungen schließen einzelne Empfangsoptionen aus, beispielsweise muss eine Sendung mit Nachnahme zur Begleichung des Betrags persönlich entgegengenommen werden. Solche Sendungen können Sie daher nur an Postfilialen und Post Partner umleiten lassen.
- Sie haben Ihren Post Account noch nicht identifiziert. Durch eine Identifizierung wird sichergestellt, dass nur Sie persönlich die gewünschte Zustellung Ihrer Sendungen ändern können.
In den meisten Fällen bekommen Sie Ihr Paket genauso schnell wie gewohnt. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in manchen Fällen 1-2 Tage länger dauern kann, wenn Ihr Paket durch die Umleitung anderen Zusteller*innen übergeben werden muss. Bei Post Express-Sendungen entfällt damit die Geld-Zurück-Zusage. In der Sendungsverfolgung sehen Sie jederzeit, in welchem Status sich Ihr Paket gerade befindet.
FAQ Nachsendeauftrag
Online Services
Eingeschriebene und nicht eingeschriebene Briefsendungen ohne Sonderbehandlung
- Tageszeitungen
- Wochenzeitungen
- Monatszeitungen
- Sponsoringpost
- Regionalmedien
- Plus.Zeitungen
- Firmenzeitungen
- Rückscheinbriefe der Behörden und Ämter (RSa- und RSb-Briefe)
- eingeschriebene Inlandsbriefe mit den Zusatzleistungen: Eigenhändig, Rückschein
- Briefsendungen aus dem Ausland mit der Zusatzleistung Wertangabe
- Info.Mail
- Info.Post
- Antwortsendungen und Sendungen die nicht oder nicht vollständig freigemacht sind
- Pakete
- Express-Sendungen (EMS)
Die Post retourniert diese Sendungen an den*die Absender*in. Die neue Anschrift des*der Empfänger*in wird dem Absender*in von der Post nicht bekannt gegeben.
FAQ Postvollmacht
Online Services
FAQ Urlaubsfach
Online Services
Sie können auswählen, ob Sie Ihre Postsendungen nach Ihrem Urlaub abholen wollen oder ob sie zugestellt werden sollen.
FAQ Postfach
Online Services
Standard-Postfach für Privatkund*innen oder Geschäftskund*innen: in dieses Standard-Postfach kommen Sendungen, die an Ihr Postfach adressiert sind. Sendungen die an Ihre, bei Privatkund*innen Wohnadresse, bei Geschäftskund*innen Firmenadresse, gerichtet sind, werden weiterhin vom Zusteller nach Hause (bei Privatkund*innen) oder in ihre Firma (bei Geschäftskund*innen) gebracht.
Postfach Plus für Privatkund*innen oder Geschäftskund*innen: in dieses Postfach kommen Ihre gesamten Sendungen, unabhängig davon, ob diese an Ihr Postfach oder an Ihre Privatadresse (bei Privatkund*innen) oder an Ihre Firmenadresse (bei Geschäftskund*innen) gerichtet sind.
FAQ Paketmarke
Online Services
Eine Paketmarke ist sozusagen „die Briefmarke für das Paket“. Sie wird bequem am PC erstellt, online bezahlt und ausgedruckt und auf die größte Fläche des Pakets aufgeklebt. Auf der Paketmarke werden die Absender*innen- und Empfänger*innenadresse, ggf. gewünschte Zusatzleistungen und ein Barcode angedruckt.
Die Paketmarke hat das Format DIN A5 und kann auf Normal- oder Etikettenpapier am (Home)Office Drucker ausgedruckt und auf das Paket aufgeklebt werden.
– PM 45 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 45 cm
– PM 70 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 70 cm
– PM 120 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 120 cm
Beispiel: Ihr Paket hat die Abmessungen Länge 28 cm, Breite 25 cm, Höhe 15 cm. Längste Seite (28 cm) und kürzeste Seite (15 cm) ergeben in Summe 43 cm. Also benötigen Sie eine Paketmarke der Größe PM 45, da die Summe aus längster und kürzester Seite kleiner als 45 cm ist.
Für die Erstellung Ihrer Paketmarke benötigen Sie Internetzugang und einen handelsüblichen Drucker mit mindestens 600 dpi Auflösung. Es ist keine Softwareinstallation notwendig, nur der standardmäßige Adobe Acrobat Reader ist nötig. (Kostenloser Download → hier) Der Druck kann auf weißem Standardpapier in A4 oder auf Selbstklebeetiketten in A5 erfolgen.
Folgende Browser sind für die Erstellung von Paketmarken geeignet:
MS Edge | Firefox | Google Chrome
Folgende Betriebssysteme werden vorausgesetzt:
Linux, MS Windows
Ja! Wir übernehmen nur transportsicher verpackte Sendungen, die auch eine angemessene Innenverpackung aufweisen und ausreichend verschlossen sind. Wenn Sie noch keine geeignete Verpackung (oder Etiketten Artikelnummer: MY-ELA026) für den Versand Ihrer Sendung haben, können Sie diese in unserem → Verpackungsshop einkaufen.
Mit Paketmarke frankierte Sendungen, müssen quaderförmig und Sendungsinhalte ausreichend verpackt sein. Die Verpackung muss dazu geeignet sein, den Inhalt auf dem gesamten Transportweg zu schützen, da für unverpackte bzw. nicht adäquat verpackte Sendungen keine Haftung übernommen wird. Hinweise zur optimalen Verpackung finden Sie auf post.at/optimal-verpacken.
Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen in den AGB Paketmarke, abrufbar unter AGB Paket.
Bitte beachten Sie dazu den Punkt 9 in den AGB Paketmarke, abrufbar unter AGB Paket.
Bei der Erstellung von Paketmarken für den Versand in Österreich werden lediglich die PLZ und der Bestimmungsort auf Richtigkeit geprüft. Beim Versand in ein anderes EU-Land erfolgt keine Prüfung auf Korrektheit.
Maximalmaß: Längste und kürzeste Seite dürfen in Summe 120 cm nicht übersteigen. Das Höchstgewicht pro Paket beträgt 10 kg (Ausnahme Express Paketmarke mit maximal 31,5 kg).
Derzeit ist ein Versand mit Nachnahme in Kombination mit der Paketmarke sowie eine Aufzahlung in einer Post-Geschäftsstelle nicht möglich.
Die Paketmarke kann bis zu 14 Kalendertage nach dem Onlinekauf ausgedruckt und verwendet werden. Danach verfällt die Gültigkeit Ihrer Paketmarke.
Ja! Sobald die Paketmarke in Ihrem Online-Warenkorb ist, können Sie im Warenkorb rechts auf den Menüpunkt „Probedruck“ klicken und beliebig oft einen Testdruck Ihrer Paketmarke machen.
Für Sendungen mit Online Paketmarke: Wenn Sie unter post.at eingeloggt sind, können Sie zusätzlich im Menüpunkt „Meine Paketmarken“ unter „Bereits bezahlt“ alle Sendungsinformationen Ihrer Aufträge ansehen und die Sendungsverläufe von der Aufgabe bis zur Zustellung Ihres Paketes nachverfolgen. Es stehen Ihnen alle Paketmarkendaten der letzten 90 Tage zum Abruf zur Verfügung.
Die Österreichische Post AG haftet bis maximal 510,- Euro pro Paketversand gemäß den AGB Paketmarke.
Unmittelbar nach der Bezahlung erhalten Sie ein Bestätigungsmail mit allen Paketmarkendaten und den Links zu Ihren Paketmarken. Sie können Ihre Paketmarke auch über diesen Link ausdrucken.
Unter Post.at eingeloggte Kund*innen finden im Menüpunkt "Meine Paketmarken" ein Druckersymbol bei ihren gekauften Paketmarken. Durch Klick auf dieses Icon kann die Paketmarke auch ausgedruckt werden.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie die Paketmarken zum Druck nur öffnen können, wenn Sie bei den Online Services mit Ihrem Benutzernamen und Passwort eingeloggt sind. Bitte drucken Sie Ihre Paketmarken nach Kauf innerhalb von 7 Kalendertagen und verwenden diese innerhalb von 14 Kalendertagen, da diese danach Ihre Gültigkeit verlieren.
Drucken Sie Ihre Paketmarke (Druckerauflösung mit 600 dpi) auf handelsüblichem weißen oder Recyclingpapier (mit standardmäßig mindestens 80g/m2) oder auf Etikettenpapier.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsaufgabe in einer Post-Geschäftsstelle vor der in der Übersicht der Aufgabe-Post-Geschäftsstelle definierten Schlusszeit erfolgen muss. Die Express Paketmarke ist nur für den Österreichversand verfügbar.
Aus diesem Grund wird Ihre Sendung nicht weitertransportiert, sondern kostenpflichtig an die Absender*innenadresse zurückgesendet. Bitte achten Sie bei Ihrer nächsten Sendung unbedingt auf eine ausreichende Frankierung sowie die maximal zulässigen Gewichte und die Auswahl des richtigen Transportpreises, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Sollte das zurückgesendete Paket in einer Post-Geschäftsstelle hinterlegt worden sein, können Sie das Rücksendeentgelt bei Abholung an der Kassa (Bar, Bankomat, Kreditkarte oder über den Stundungsvertrag) bezahlen.
Hinweis: Wenn bei der Zustellung niemand zu Hause ist, wird das Paket in einer Post-Geschäftsstelle hinterlegt.
FAQ Postauftrag
Online Services
Bei wenigen Postaufträgen nutzen Sie den bequemen Einzelauftrag inklusive Online Payment via Kreditkarte, eps Online-Überweisung, Handyabrechnung oder Cash-Ticket. Haben Sie regelmäßig mehrere Inkassofälle, steht Ihnen der Sammelauftrag zur Verfügung. Sie erhalten dann am Monatsende eine Rechnung über alle in Auftrag gegebenen Postaufträge.
Nach der Datenübermittlung wird ein Inkassoversuch durch unsere Zusteller unternommen. Kann der Zusteller den offenen Betrag beim Schuldner einheben, wird der Betrag gleich an Sie überwiesen. Wird der Schuldner zu Hause vom Zusteller nicht angetroffen, wird er benachrichtigt und hat bis zu 3 Wochen Zeit das Geld in der nächsten Post-Geschäftsstelle einzuzahlen. Die Erfolgsquote des Postauftrages liegt bei durchschnittlich 21 %.
FAQ Bezahlung
Online Services
FAQ Meine Aufträge
Online Services
FAQ Allgemeines
Online Services
FAQ Vorzimmer-Zustellung
Online Services
Für die Nutzung der Vorzimmer-Zustellung können sich alle Personen anmelden, die die folgenden Anmeldebedingungen erfüllen:
- Sie müssen in Österreich wohnhaft sein.
- Sie müssen das 18. Lebensjahr vollendet haben.
- Ihre Wohnungs-/Haustür muss mit dem Nuki Smart Lock (elektronisches Türschloss) kompatibel sein.
- Sie müssen berechtigt sein, dem*der Zusteller*in Zutritt zur Zustelladresse zu gewähren.
- Sie müssen sich auf post.at registrieren und identifizieren.
- Um in Ihr Vorzimmer zustellen zu können, müssen unsere Zusteller*innen Ihre Wohnung bzw. Ihr Haus betreten. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Personen in Ihrem Haushalt darüber informiert und einverstanden sind.
- Wenn Sie freilaufende Haustiere haben, dürfen diese keinen Zugang zu Ihrem Eingangsbereich haben – das erspart Ihren Haustieren und unseren Zusteller*innen mögliche Unannehmlichkeiten.
- Der Zutritt zum Wohnhaus muss für unsere Zusteller*innen möglich sein, auch wenn Sie nicht zu Hause sind.
- Etwaige Alarmanlagen müssen Sie während des von Ihnen anzugebenden Zeitfensters deaktivieren.
- Sie benötigen WLAN, um eine Verbindung zum Internet herzustellen. Das Nuki Smart Lock muss für das Schließen und Öffnen des Smart Locks online sein.
- Falls Sie schon ein Nuki Smart Lock besitzen und dieses kein Smart Lock Pro ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie bis zum Start der Vorzimmer-Zustellung über eine Nuki Bridge verfügen.
Wir empfehlen Ihnen, sich nur für die Vorzimmer-Zustellung anzumelden, wenn Ihre Tür eine sogenannte Not- und Gefahrenfunktion hat. Das bedeutet, dass Ihre Tür von außen gesperrt werden kann, auch wenn auf der Innenseite ein Schlüssel steckt. Sie können Ihre Tür dann wahlweise mit der Nuki App oder Ihrem normalen physischen Wohnungs-/Hausschlüssel von außen sperren. Stellen Sie außerdem sicher, dass sie außerhalb der Wohnung bzw. des Hauses immer einen Schlüssel parat haben, falls Ihr Nuki Smart Lock nicht funktionieren (z.B. Batterie leer) oder defekt sein sollte.
Sollten Sie sich dennoch unsicher sein, haben Sie die Möglichkeit, mit Smart Home Produkten die Zustellung zu beobachten. In der Nuki App können Sie außerdem in einem Protokoll einsehen, welche*r Benutzer*in wann Ihre Türe geöffnet hat.
Wenn Sie sich dazu entschlossen haben, dass Sie keine Vorzimmer-Zustellung mehr wünschen, dann sind folgende zwei Schritte zu beachten:
- Empfangsoption zurücksetzen/ändern: Sie können entweder Ihre Empfangsoption in Ihrem Post Account zurücksetzen, indem Sie „Sendungen entgegennehmen an Lieferadresse“ wählen, oder ändern, indem Sie z.B. bei der Empfangsoption „Sendungen abstellen lassen“ einen anderen Wunsch-Platz (z.B. Auf der Terrasse) wählen.
- Zutrittsberechtigung deaktivieren: Die Zutrittsberechtigung können sie einfach in der Nuki App in den Einstellungen des Smart Locks unter „Benutzer“ deaktivieren. Wenn Sie die Vorzimmer-Zustellung nur vorübergehend unterbrechen wollen, dann deaktivieren Sie bitte „Sperren erlauben“ für das entsprechende Benutzerprofil (Nuki In-home Delivery (Post)). Wenn Sie die Zutrittsberechtigung dauerhaft entziehen wollen, können Sie das entsprechende Benutzerprofil (Nuki In-home Delivery (Post)) löschen. Sollten Sie sich umentscheiden und die Vorzimmer-Zustellung doch wieder nutzen wollen, ist eine erneute Anmeldung für die Vorzimmer-Zustellung jederzeit wieder möglich, indem Sie den Link, den Sie per E-Mail erhalten haben, öffnen. Sie müssen den Prozess zur Erteilung der Zutrittsberechtigung erneut durchlaufen.
Nuki setzt auf modernste Verschlüsselungsmechanismen, die auch im Online-Banking üblich sind. Die Kommunikation mit dem Smart Lock erfolgt über Ende-zu-Ende Verschlüsselung. Zudem lässt Nuki das Smart Lock regelmäßig von unabhängigen Sicherheitsinstituten überprüfen und zertifizieren. Das Nuki Smart Lock wurde 2021 von AV-TEST als sicheres Smart Home Produkt ausgezeichnet.
Wenn Sie unterwegs sind und Ihr Smartphone nicht bei sich haben, gibt es auch andere Möglichkeiten, Ihre Tür aufzusperren:
- Mechanischer Schlüssel: Sie verwenden einfach Ihren bestehenden, mechanischen Schlüssel. Dafür benötigen Sie einen Zylinder mit Not- und Gefahrenfunktion.
- Familie & Freunde: Sie bitten eine andere Person, die eine Zutrittsberechtigung zu Ihrer Tür hat, diese zu öffnen. Wenn Ihr Smart Lock online ist (mit der Nuki Bridge oder über das integrierte WLAN-Modul des Smart Lock Pro), funktioniert es sogar aus der Ferne.
- Nuki Web (Browser Login von einem Computer)
- Accessories von Nuki wie zum Beispiel das Keypad