• Zu große Sendungen: maximale Länge 200 cm und maximales Gurtmaß 360 cm (=Länge + Umfang) 
• Zu schwere Sendungen: maximal 31,5 kg 
• Tatsächlicher Warenwert größer EUR 510,-
• Sendungen mit Geldbetragszahlung an Zusteller*innen (Nachnahme, Zoll, etc.)
• Sendungen mit Gefahrgut (siehe AGB zum Gefahrgutversand)
• Einschreiben
• Sendungen, die nur der*die Empfänger*in persönlich entgegennehmen darf (z. B. Handys inkl. zu unterzeichnendem Vertrag)

Sendungen, auf die ein oder mehrere Punkte zutreffen, Werbesendungen (z. B. Kataloge) sowie beschädigte Sendungen werden nicht übernommen.

Bitte beachten: AllesPost ist nur für Warensendungen und Ihre AllesPost-Adresse somit ausschließlich als Lieferadresse bestimmt. Eine Verwendung als Rechnungsadresse oder Empfangsadresse für Briefe ist nicht zulässig.

Achtung: Nutzen Sie Ihre AllesPost-Adresse nur, wenn Sie Ihre Sendung nicht dringend benötigen. Es kann zu einer Laufzeitverlängerung kommen (siehe „Bekomme ich meine Sendung genauso schnell, wenn ich sie an meine AllesPost-Adresse adressiere?“).

• 3-Monats-Abo: € 14,90 inkl. USt
• 12-Monats-Abo: € 39,90 inkl. USt

Neukund*innen können AllesPost gratis testen. Dafür kann über post.at/allespost ein Gutscheincode für ein kostenloses 3-Monats-Abo angefordert werden.

Das AllesPost-Abo richtet sich an Privatpersonen und darf nur für den privaten, normalen Eigenverbrauch verwendet werden.

Die inkludierte Anzahl an Paketen richtet sich nach dem privaten, normalen Eigenverbrauch. Darunter verstehen wir:  

• 3 Monats-Abo: ca. 45 Pakete
• 12 Monats-Abo: ca. 180 Pakete

Geringfügige Überschreitungen dieser Paketmengen führen zu keinerlei Konsequenzen und es entstehen keine Mehrkosten für Sie. Bitte achten Sie trotzdem darauf, diese Mengen nicht zu überschreiten.

Es ist nicht erlaubt, das AllesPost-Abo im Rahmen geschäftlicher Tätigkeiten zu nutzen sowie mit anderen Personen zu teilen. Wir behalten uns vor, einzelne AllesPost-Abos bei Missbrauch zu stornieren.

• Eine Stornierung von AllesPost ist nicht notwendig. Wenn Sie das Service nicht länger nutzen wollen, ist es ausreichend, Ihre AllesPost-Adresse nicht mehr als Lieferadresse zu verwenden.
• Sollten Sie Ihr AllesPost-Abo storniert haben, entfernen Sie bitte unbedingt Ihre AllesPost-Adresse als Lieferadresse bei sämtlichen Versendern. Sendungen an Ihre AllesPost-Adresse werden nach einer Stornierung nicht mehr zugestellt.
• Ein neuerlicher Abschluss eines Abos ist auch nach erfolgtem Storno jederzeit möglich.

• In manchen Onlineshops kann das Feld „Hausnummer“ für Haus- und Türnummer gemeinsam sowie das Feld „Stiege/Tür“ für Ihre AllesPost-ID genutzt werden.
• Nutzen Sie das Feld „Titel“.
• Finden Sie gar kein geeignetes Feld, schreiben Sie die AllesPost-ID bitte im Namensfeld vor Ihren Vornamen.

Ist die Eingabe von Haus- und Türnummer im Format „1/1“ nicht zulässig, nutzen Sie bitte das Format „1 Tür 1“.

• Rücksendung an den*die Absender*in: Teilen Sie uns dafür die korrekte Rücksendeadresse mit (siehe „Wie funktionieren Rücksendungen bei AllesPost?“)
• Kostenpflichtige Zustellung an eine gültige Adresse in Österreich

Bitte wenden Sie sich dafür an das Post-Kundenservice und geben Sie an, dass es sich um eine AllesPost-Sendung handelt:

• Telefonisch unter der Nummer 0800 010 100
• Mittels Kontaktformular auf unserer Webseite post.at/kontakt

Je nachdem ob Sie eine Privatperson oder ein*e Geschäftskund*in sind, stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Identifizierung zur Verfügung:

• Privatperson
  Als Privatperson haben Sie die Möglichkeit sich online per Videochat oder mittels Handy-Signatur zu identifizieren. Eine Identifizierung ist darüber hinaus auch über das Post-Kundenservice oder in jeder Postgeschäftsstelle möglich. Zur Identifizierung in einer Postgeschäftsstelle bringen Sie bitte das ausgedruckte Registrierungsformular mit.
• Geschäftskund*innen
  Als Geschäftskund*in können Sie sich in jeder Postgeschäftsstelle, über das Post-Kundenservice oder bei Ihrem/Ihrer persönlichen Kundenberater*in identifizieren. Sie benötigen hierzu neben einem gültigen Lichtbildausweis auch einen Eintrag als gewerbliche*r Kund*in in einem offiziellen Nachschlagewerk (z.B. Firmenbuchauszug oder Auszug aus dem Gewerbe- oder Vereinsregister).

Weitere Informationen zur Identifizierung finden Sie hier.

Eine Identifizierung des Post Accounts ist nun auch über das Post Kundenservice möglich:

• Konto auf post.at erstellen
• Das Kontaktformular ausfüllen.
• Post Kundenservice prüft Unterlagen, identifiziert und informiert Kund*innen per E-Mail

Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Identifizierung finden Sie hier.

Um sich mittels Kontaktformular zu identifizieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Befüllen Sie das Kontaktformular
• Bitte laden Sie folgende Dateien hoch: Ein Foto (Selfie) mit Ihrem Ausweis sowie ein Foto vom Ausweis (Personalausweis Vorder- und Rückseite, Reisepass oder österreichischer EU-Führerschein in Scheckkarten-Format Vorder- und Rückseite ab 2013)
• Geben Sie im Eingabefeld „Nachricht“ Ihr Geburtsdatum und die Kundennummer Ihres Post-Accounts an
• Das Post-Kundenservice prüft Ihre Unterlagen und wickelt die Identifizierung ab
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

• Prüfen Sie Ihr Ausweisdokument auf Gültigkeit oder etwaige Beschädigungen. Für die Foto-Identifizierung können nur gültige und unbeschädigte Ausweisdokumente genutzt werden. Sollte Ihr Ausweis den Anforderungen nicht entsprechen, nutzen Sie bitte ein alternatives Ausweisdokument oder eine der anderen Identifizierungsmöglichkeiten (z.B. Handysignatur).
• Stellen Sie sicher, dass die Qualität ihrer Bildaufnahmen ausreichend ist. Damit die Identifikation erfolgreich durchgeführt werden kann, ist es erforderlich, dass die Bildaufnahmen ausreichend belichtet und scharf sind. Zudem muss gewährleistet sein, dass das Ausweisdokument gut leserlich ist und nicht spiegelt oder verdeckt (z.B. durch einen Finger) ist. Legen Sie Ihr Ausweisdokument am besten auf eine Flache, nicht spiegelnde Fläche (z.B. eine Tischplatte), wenn sie die Aufnahme anfertigen.

• Folgende Ausweisdokumente werden unterstützt: österreichischer Reisepass, Personalausweis oder Führerschein.
• Reisepass, Personalausweis oder Führerschein aller EU-Mitgliedsländer.
• Reisepass, Personalausweis oder Führerschein aus knapp 200 Ländern.

1. Ein Endgerät (z.B. Computer, Laptop oder Tablet) mit interner oder externer Webcam (Kamera) und Mikrofon
2. Einen Web-Browser, der WebRTC (ein Protokoll für die sichere Videoübertragung) unterstützt. Beim Start der Online Identifizierung wird ihnen automatisch mitgeteilt, ob Ihr Browser die notwendigen Voraussetzungen erfüllt.
3. Eine stabile Internetverbindung

1. Wählen Sie die Identifizierung im Browser.
2. Geben Sie Ihre Mobilnummer ein, um den TAN (Transaktionsnummer) zu erhalten. Bestätigen Sie, dass Sie ein gültiges Ausweisdokument bereithalten, und stimmen Sie den AGB und Datenschutzbedingungen der WebID Solution GmbH zu. 
3. Starten Sie den Videochat und nennen Sie dem*der Mitarbeiter*in der Firma WebID die angezeigte Vorgangsnummer. Er*sie führt Sie Schritt für Schritt durch die Online-Identifizierung.
4. Für Ihre Identitätsfeststellung müssen Sie das Ausweisdokument vorweisen. Sowohl Ihr Gesicht als auch Ihr Ausweisdokument werden dabei fotografiert.
5. Sie erhalten per SMS eine TAN. Geben Sie die TAN in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf den Button „TAN bestätigen“.
6. Die Online Identifizierung ist abgeschlossen.

Voraussetzung ist ein Web-Browser mit WebRTC Unterstützung; diese wird für eine sichere und verschlüsselte Videoübertragung benötigt. Verwenden Sie hierfür z.B.:

• Mozilla Firefox ab Version 25
• Google Chrome ab Version Build 1180
• Opera ab Version 20 

Falls Sie den Browser Safari verwenden, ist es notwendig ein WebRTC Plugin herunterzuladen.

• Lassen Sie sich von einem*einer Mitarbeiter*in der Firma WebID eine neue TAN zusenden.
• Falls sich auch die neue TAN nicht eingeben lässt: Deaktivieren Sie gegebenenfalls java script im Browser. Oder schicken Sie eine E-Mail an service@webid-solutions.de.

• Übertragungsrate: Lassen Sie sich die Rate mit einem Geschwindigkeitstest anzeigen. Ideal sind 500 Kbit/s und mehr. Stoppen Sie gegebenenfalls andere Down- und Uploads, auch automatische Updates oder einen laufenden Bittorrent-Client (Filesharing), z.B. mit dem Windows-Taskmanager. 
• Indirekte Verbindungen: Dabei kann es z.B. um eine restriktive Firewall handeln, die zwischen 2 Computern über eine Zwischenstation geroutet wird. Das beeinträchtigt die Übertragungsrate. 
• Lichtverhältnisse: Halten Sie sich während des Video-Chats in einem hellen Raum auf. Optimal ist eine Lichtquelle, die sich hinter Ihnen befindet. 
• Webcam ist über USB an das Endgerät angeschlossen: Entfernen Sie die Geräte, die Sie gerade nicht brauchen. Oder nutzen Sie für Ihre Webcam einen anderen USB-Anschluss. Falls Ihre Webcam an einem USB-Hub angeschlossen ist, kann es helfen, sie direkt an einen USB-Anschluss am Computer anzudocken. 
• Firewall oder Virenscanner: Passen Sie deren Einstellungen gegebenenfalls an.

• Mit dem Start des Video-Chats stimmen Sie zu, dass die Österreichische Post einige Ihre Daten (Anrede, Vorname, Nachname, Mobilnummer, IP-Adresse, Geburtsdatum) an die WebID übergibt. Die Online Identifizierung setzt voraus, dass Sie den AGB und der Datenschutzerklärung der WebID zustimmen.
• WebID verwendet die übermittelten Daten einmalig zum Zweck der Identifizierung. Die im Rahmen der Online Identifizierung gewonnen Daten (z.B. Portraitfoto, Foto des Ausweises) speichert WebID in Ihrem Nutzer*innenprofil gemäß der AGB. Sie können dieser Speicherung per eMail widersprechen.
• Die im Rahmen der Identifizierung gewonnenen Identifizierungsdaten werden von WebID an die Österreichische Post übergeben. Wir speichern diese Daten als Identifizierungsnachweis, solange Sie einen Post/on Account haben.

WebID gewährleistet das mit einem Verschlüsselungsverfahren, das höchsten technischen Standards entspricht. Es stellt sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten jederzeit vollständig verschlüsselt werden:

• bei der Übertragung von der Österreichischen Post AG an WebID 
• beim Bearbeiten während der Identifikation
• beim Speichern der Daten
• beim Weiterleiten der Identifizierungsdaten an die Österreichische Post AG

Ja. Wenn Sie Ihre Einwilligung in die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Identifizierungsdaten mit Wirkung für die Zukunft ganz oder teilweise widerrufen, sperrt WebID Ihre Daten in dem von Ihnen gewünschten Umfang für eine weitere Verwendung und löschen sie unverzüglich nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Senden Sie dafür eine E-Mail an service@webid-solutions.de.

Ja, Sie können jederzeit Ihren Post/on Account löschen. Loggen Sie sich dafür auf www.post.at ein und klicken Sie unter Meine Daten auf „Registrierung löschen“.

Post App

1. Sie wissen immer sofort, wenn Ihr Paket abholbereit ist.
2. Sie haben die e-Benachrichtigung mit Ihrem Smartphone immer dabei.
3. Sie können Ihre Pakete ohne Umwege direkt abholen, ohne den Gelben Zettel von zu Hause holen zu müssen.
4. Um eine andere Person zur Abholung zu berechtigen, können Sie die e-Benachrichtigung an diese weiterleiten.
   
    

• Per E-Mail
  Die e-Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die uns der*die Versender*in übermittelt hat oder die Sie in Ihrem Post-Account angegeben haben.
• Per Post App
  Die e-Benachrichtigung wird in der Post App unter „Meine Sendungen“ angezeigt. In den Einstellungen der Post App können Sie zusätzlich aktivieren, über Statusänderungen per Push Notification informiert zu werden.

Wir holen ab:

• mit Paketmarke frankierte Sendungen
• Retourpakete an Versandhändler*innen mit Retourenlabel
• Hermes Retouren mit Retourenlabel
• vorfrankierte Weinpakete Prepaid

Wir holen bis zu 5 Sendungen ab.

Eine Änderung oder ein Storno des Abholservice ist derzeit leider nicht möglich.

Sie erhalten von der Post eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Nach der Abholung bekommen Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit Detailinformationen wie z. B. der Sendungsnummer zur abgeholten Sendung.
Sollte das Abholservice nicht durchgeführt werden können (z. B. da keine Sendung vorhanden, niemand zu Hause oder die Adresse inkorrekt ist), senden wir Ihnen ebenfalls eine entsprechende Meldung per E-Mail.

1. Entscheiden Sie selbst, wo Sie Ihr Paket erhalten möchten, wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind.
2. Mit dem Wunsch-Tag ist die Zustellung auch an einem anderen Tag möglich.
3. Sie werden per E-Mail bzw. Push-Nachricht verständigt, wenn Ihr Paket zugestellt ist.
4. Das E-Mail oder die Push-Nachricht berechtigt Sie, das Paket ohne Gelben Zettel abzuholen.

Wählen Sie aus folgenden Optionen:

• Filiale/Partner/Shop (Postfiliale, Post Partner oder Hermes PaketShop)
• Abholstation
• Wunsch-Platz (bei Ihnen zu Hause)
• Wunsch-Nachbar
• Wunsch-Tag (Verschiebung der Zustellung um bis zu 5 Werktage)

Postfilialen, Post Partner, Hermes PaketShops und Abholstationen können Sie jetzt österreichweit auswählen.

• Persönlich
• Nachnahme
• Wert

Sind alle Fächer der Abholstation besetzt oder wird die maximale Fachgröße überschritten, wird Ihr Paket in der nächsten Post-Geschäftsstelle hinterlegt.
Für Sendungen, bei denen Ihre Namens- und Adressdaten nicht vollständig vom Versender übermittelt werden, ist eine Umleitung lediglich innerhalb der Tour Ihre*r Zusteller*in möglich. In diesem Fall kann auch nicht an einen Hermes PaketShop umgeleitet werden.

1. Die Auswahl steht in Abhängigkeit mit den definierten Zeitfenstern der einzelnen Optionen (s. „Wie lange habe ich die Möglichkeit meine Pakete umzuleiten? “)
2. Manche Zusatzleistungen schließen einzelne Optionen aus, beispielsweise muss eine Sendung mit Nachnahme zur Begleichung des Betrags persönlich entgegengenommen werden. Solche Sendungen können daher nur an Postfilialen und Post Partner umgeleitet werden.
3. In Ihrem Post Account fehlen Daten zur Durchführung.

Eingeschriebene und nicht eingeschriebene Briefsendungen ohne Sonderbehandlung

• Tageszeitungen
• Wochenzeitungen
• Monatszeitungen
• Sponsoringpost
• Regionalmedien
• Plus.Zeitungen
• Firmenzeitungen
• Rückscheinbriefe der Behörden und Ämter (RSa- und RSb-Briefe)
• eingeschriebene Inlandsbriefe mit den Zusatzleistungen: Eigenhändig, Rückschein
• Briefsendungen aus dem Ausland mit der Zusatzleistung Wertangabe
• Info.Mail
• Info.Post
• Antwortsendungen und Sendungen die nicht oder nicht vollständig freigemacht sind
• Pakete
• Express-Sendungen (EMS)

Die Post retourniert diese Sendungen an den*die Absender*in. Die neue Anschrift des*der Empfänger*in wird dem Absender*in von der Post nicht bekannt gegeben.

Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen, werden Sie über eingelangte Postsendungen per SMS oder E-Mail informiert und können sich diese Postsendungen in einer Filiale Ihrer Wahl (z.B. in der Nähe Ihres Arbeitsplatzes), abholen.

Folgende Sendungen können Sie in einer Wunschfiliale Ihrer Wahl abholen:

• eingeschriebene Briefsendungen
• nicht bescheinigte Auslandssendungen mit Nachnahme
• nicht bescheinigte Zollsendungen
• Postaufträge

Die Kosten für die Abholung in einer Wunschfiliale betragen 7,90 €/Jahr.

Ihre Abstellgenehmigung ist bis auf Widerruf gültig.

Eine Paketmarke ist sozusagen „die Briefmarke für das Paket“. Sie wird bequem am PC erstellt, online bezahlt und ausgedruckt und auf die größte Fläche des Pakets aufgeklebt. Auf der Paketmarke werden die Absender*innen- und Empfänger*innenadresse, ggf. gewünschte Zusatzleistungen und ein Barcode angedruckt.

Die Paketmarke hat das Format DIN A5 und kann auf Normal- oder Etikettenpapier am (Home)Office Drucker ausgedruckt und auf das Paket aufgeklebt werden.

Für die Erstellung Ihrer Paketmarke benötigen Sie Internetzugang und einen handelsüblichen Drucker mit mindestens 600 dpi Auflösung. Es ist keine Softwareinstallation notwendig, nur der standardmäßige Adobe Acrobat Reader ist nötig. (Kostenloser Download → hier) Der Druck kann auf weißem Standardpapier in A4 oder auf Selbstklebeetiketten in A5 erfolgen.

Folgende Browser sind für die Erstellung von Paketmarken geeignet:
MS Edge | Firefox | Google Chrome

Folgende Betriebssysteme werden vorausgesetzt:
Linux, MS Windows

Ja! Wir übernehmen nur transportsicher verpackte Sendungen, die auch eine angemessene Innenverpackung aufweisen und ausreichend verschlossen sind. Wenn Sie noch keine geeignete Verpackung (oder Etiketten Artikelnummer: MY-ELA026) für den Versand Ihrer Sendung haben, können Sie diese in unserem → Verpackungsshop einkaufen.

Mit Paketmarke frankierte Sendungen, müssen quaderförmig und Sendungsinhalte ausreichend verpackt sein. Die Verpackung muss dazu geeignet sein, den Inhalt auf dem gesamten Transportweg zu schützen, da für unverpackte bzw. nicht adäquat verpackte Sendungen keine Haftung übernommen wird.

Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen in den AGB Paket.

Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen in den AGB Paketmarke, abrufbar unter AGB Paket.

Bei der Erstellung von Paketmarken für den Versand in Österreich werden lediglich die PLZ und der Bestimmungsort auf Richtigkeit geprüft. Beim Versand in ein anderes EU-Land erfolgt keine Prüfung auf Korrektheit.

Derzeit ist ein Versand mit Nachnahme in Kombination mit der Paketmarke sowie eine Aufzahlung in einer Post-Geschäftsstelle nicht möglich.

Die Paketmarke kann bis zu 14 Kalendertage nach dem Onlinekauf ausgedruckt und verwendet werden. Danach verfällt die Gültigkeit Ihrer Paketmarke.

Ja! Sobald die Paketmarke in Ihrem Online-Warenkorb ist, können Sie im Warenkorb rechts auf den Menüpunkt „Probedruck“ klicken und beliebig oft einen Testdruck Ihrer Paketmarke machen.

Post App

Für die Teilnahme an dem Test können sich alle Personen bewerben, die in Wien, Niederösterreich und Graz wohnen und die Teilnahmebedingungen erfüllen.
Die zu erfüllenden Teilnahmebedingungen sind folgende: 

• Sie müssen in Wien, Niederösterreich oder Graz wohnhaft sein. Wenn Ihre Postleitzahl mit 1, 2, 3 oder 80 beginnt, können Sie sich bewerben. Sollten Sie in einem der genannten Gebiete wohnen, aber Ihre Postleitzahl nicht mit unseren Vorgaben übereinstimmen, kann Ihre Bewerbung nicht für die Teilnahme berücksichtigt werden.
• Ihre Wohnungstür muss mit dem NUKI Smart Lock (intelligentes Türschloss) kompatibel sein. Nähere Informationen dazu finden Sie hier. 
• Um die Zutrittsberechtigung für Ihren*Ihre Stammzusteller*in einzurichten, vereinbaren wir mit Ihnen einen Kennenlern-Termin für Anfang Juli 2021. Sie werden frühzeitig informiert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in diesem Zeitraum an einem Vormittag zu Hause sein können. 
• Sie müssen sich vor Ende des Bewerbungszeitraums auf post.at registrieren und identifizieren. Nähere Information zur Identifikation finden Sie Sie hier.
• Um in Ihr Vorzimmer zustellen zu können, müssen unsere Zusteller*innen Ihre Wohnung betreten. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Personen in Ihrem Haushalt darüber informiert und einverstanden sind. Wenn Sie freilaufende Haustiere haben, dürfen diese keinen Zugang zu Ihrem Eingangsbereich haben – das erspart Ihren Haustieren und unseren Zusteller*innen mögliche Unannehmlichkeiten.
• Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
• Sie müssen berechtigt sein, dem*der Zusteller*in Zutritt zur Zustelladresse zu gewähren.

Wir empfehlen Ihnen, sich nur für die Teilnahme zu bewerben, wenn Ihre Tür eine sogenannte Not- und Gefahrenfunktion hat. Das bedeutet, dass Ihre Tür von außen gesperrt werden kann, auch wenn auf der Innenseite ein Schlüssel steckt. Sie können Ihre Tür dann wahlweise mit der NUKI App oder Ihrem normalen physischen Wohnungsschlüssel von außen sperren.