FAQ Online Services
FAQ AllesPost®
Online Services
Wenn Sie das Service AllesPost® beauftragen, erhalten Sie von uns eine spezielle AllesPost®-Adresse zugesandt. Diese können Sie als Lieferadresse für Warensendungen, z. B. im Onlinehandel, angeben. Die Post nimmt Ihr Paket an der AllesPost®-Adresse von anderen Dienstleister*innen entgegen, um für Sie die Zustellung zu übernehmen.
Das Service kann für alle Warensendungen genutzt werden.
Ausgenommen sind:
Ausgenommen sind:
- Zu große Sendungen: maximale Länge 200 cm und maximales Gurtmaß 360 cm (=Länge + Umfang)
- Zu schwere Sendungen: maximal 31,5 kg
- Tatsächlicher Warenwert größer EUR 510,-
- Sendungen mit Geldbetragszahlung an Zusteller*innen (Nachnahme, Zoll, etc.)
- Sendungen mit Gefahrgut (siehe AGB zum Gefahrgutversand)
- Einschreiben
- Sendungen, die nur der*die Empfänger*in persönlich entgegennehmen darf (z. B. Handys inkl. zu unterzeichnendem Vertrag)
Sendungen, auf die ein oder mehrere Punkte zutreffen, Werbesendungen (z. B. Kataloge) sowie beschädigte Sendungen werden nicht übernommen.
Bitte beachten: AllesPost® ist nur für Warensendungen und Ihre AllesPost®-Adresse somit ausschließlich als Lieferadresse bestimmt. Eine Verwendung als Rechnungsadresse oder Empfangsadresse für Briefe ist nicht zulässig.
Achtung: Nutzen Sie Ihre AllesPost®-Adresse nur, wenn Sie Ihre Sendung nicht dringend benötigen. Es kann zu einer Laufzeitverlängerung kommen (siehe „Bekomme ich meine Sendung genauso schnell, wenn ich sie an meine AllesPost®-Adresse adressiere?“).
- 3-Monats-Abo: EUR 14,90 inkl. USt. nach dem Fair-Use-Prinzip
- 12-Monats-Abo: EUR 39,90 inkl. USt. nach dem Fair-Use-Prinzip
Neukund*innen können AllesPost® jetzt gratis testen. Dafür kann über allespost.at ein Gutscheincode für ein kostenloses 3-Monats-Abo angefordert werden.
Fair-Use-Prinzip bedeutet, dass Sie AllesPost®
- beim 3-Monats-Abo für maximal 10 Sendungen
- beim 12 Monats-Abo für maximal 40 Sendungen
nutzen können. Achten Sie bitte selbstständig darauf, diese Höchstwerte nicht zu überschreiten.
Fair-Use bedeutet, dass Ihre AllesPost®-Adresse nicht für eine unbegrenzte Anzahl von Warensendungen verwendbar ist. Selbstverständlich entscheiden Sie selbst, für welche Ihrer Sendungen Sie Ihre AllesPost®-Adresse nutzen. Achten Sie dabei bitte selbstständig darauf, folgende Höchstwerte nicht zu überschreiten:
- 3 Monats-Abo: maximal 10 Sendungen
- 12 Monats-Abo: maximal 40 Sendungen
Wir behalten uns vor, einzelne AllesPost®-Abos bei Missbrauch zu stornieren.
Nein. Selbstverständlich können Sie selbst bestimmen, welche Ihrer Sendungen Sie an Ihre AllesPost®-Adresse liefern lassen.
Ihre AllesPost®-Sendung wird von dem*der Transportdienstleister*in an Ihre AllesPost®-Adresse zugestellt und von der Post zur Zustellung übernommen. Dadurch kann sich gegebenenfalls die Zustellung Ihrer Sendung um 1 bis maximal 2 Werktage verzögern.
AllesPost® ist für jede bekannte österreichische Adresse verfügbar und kann ausschließlich online beauftragt werden.
Eine bekannte Adresse erkennen Sie daran, dass Sie bei der Eingabe unter „Meine Daten “ einen Adressvorschlag auswählen können.
Bitte beachten: Bei einer neuen Adresse, z. B. nach einem Neubau, kann es etwas dauern, bis diese in allen Systemen bekannt ist.
Eine bekannte Adresse erkennen Sie daran, dass Sie bei der Eingabe unter „Meine Daten “ einen Adressvorschlag auswählen können.
Bitte beachten: Bei einer neuen Adresse, z. B. nach einem Neubau, kann es etwas dauern, bis diese in allen Systemen bekannt ist.
AllesPost® kann nur für inländische Adressen beauftragt werden. Außerdem muss es sich um eine gültige, bekannte Adresse handeln (siehe „Wo ist AllesPost® verfügbar?“). Bitte folgen Sie den Anweisungen der Fehlermeldung und überprüfen Sie unter „Meine Daten “ zunächst Ihre angegebene Adresse auf Korrektheit.
Einer der größten Vorteile von AllesPost® ist, dass Sie es mit allen Online-Services kombinieren können. So profitieren Sie mit einem AllesPost®-Abo endlich bei allen Bestellungen von unseren bequemen Services für die Zustellung. Eine Übersicht dazu finden Sie unter post.at/meinpaket.
Ja, Sie können die Paketumleitung auch für AllesPost®-Sendungen wie gewohnt nutzen.
Ihre AllesPost®-Adresse kann bei allen Versandhändler*innen genutzt werden. In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass Versandhändler*innen das Service nicht unterstützen. Wenden Sie sich dann bitte an den*die Versandhändler*in.
Sie können Ihr AllesPost®-Abo innerhalb von 1 Monat vor Ablauf jederzeit verlängern, selbstverständlich informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail. Sollten Sie Ihr Abo nicht verlängern, entfernen Sie nach Ablauf bitte unbedingt Ihre AllesPost®-Adresse als Lieferadresse bei sämtlichen Versender*innen. Sendungen an Ihre AllesPost®-Adresse werden nach Ablauf Ihres Abos nicht mehr zugestellt.
Selbstverständlich kann das Abo jederzeit storniert werden. Bitte beachten Sie jedoch folgende Hinweise:
- Eine Stornierung von AllesPost® ist nicht notwendig. Wenn Sie das Service nicht länger nutzen wollen, ist es ausreichend, Ihre AllesPost®-Adresse nicht mehr als Lieferadresse zu verwenden.
- Sollten Sie Ihr AllesPost®-Abo storniert haben, entfernen Sie bitte unbedingt Ihre AllesPost®-Adresse als Lieferadresse bei sämtlichen Versendern. Sendungen an Ihre AllesPost®-Adresse werden nach einer Stornierung nicht mehr zugestellt.
- Ein neuerlicher Abschluss eines Abos ist auch nach erfolgtem Storno jederzeit möglich.
Wenn Sie Ihre AllesPost®-Adresse als Lieferadresse angegeben haben, wird Ihre Sendung durch den gewählten Transporteur regulär an die Lieferadresse zugestellt. In diesem Fall ist das Ihre AllesPost®-Adresse, damit wir Ihnen Ihre Sendung ganz nach Ihren Wünschen übergeben können.
Sie erhalten Ihre AllesPost®-Adresse sowie die wichtigsten Informationen zur korrekten Verwendung per E-Mail. Jede Abweichung kann dazu führen, dass wir Ihnen die Sendung nicht zuordnen können und eine korrekte Zustellung nicht möglich ist. Bitte beachten Sie daher unbedingt folgende Vorgaben:
Die AllesPost®-ID wird für die korrekte Zuordnung Ihrer Sendung benötigt. Tragen Sie diese daher in ein geeignetes Feld der Lieferadresse ein, z. B. "Firma", „Adresszusatz", "c/o", "Adresse 2", etc. Die Bezeichnung variiert je nach Onlineshop. Gibt es dieses Feld nicht, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Die AllesPost®-ID wird für die korrekte Zuordnung Ihrer Sendung benötigt. Tragen Sie diese daher in ein geeignetes Feld der Lieferadresse ein, z. B. "Firma", „Adresszusatz", "c/o", "Adresse 2", etc. Die Bezeichnung variiert je nach Onlineshop. Gibt es dieses Feld nicht, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- In manchen Onlineshops kann das Feld „Hausnummer“ für Haus- und Türnummer gemeinsam sowie das Feld „Stiege/Tür“ für Ihre AllesPost®-ID genutzt werden.
- Nutzen Sie das Feld „Titel“.
- Finden Sie gar kein geeignetes Feld, schreiben Sie die AllesPost®-ID bitte im Namensfeld vor Ihren Vornamen.
Ist die Eingabe von Haus- und Türnummer im Format „1/1“ nicht zulässig, nutzen Sie bitte das Format „1 Tür 1“.
Bestimmte Sendungen kann die Post nicht abwickeln und somit auch nicht annehmen (siehe „Für welche Sendungen kann ich das Service benutzen?“).
Ihre AllesPost®-Adresse hängt maßgeblich von Ihrem Namen und Ihrer Adresse ab. Sobald sich diese Daten ändern, kann eine neue AllesPost®-Adresse nötig werden. In Einzelfällen kann es außerdem aus organisatorischen Gründen zu einer Änderung Ihrer AllesPost®-Adresse kommen. Achten Sie nach einer Änderung Ihrer AllesPost®-Adresse bitte unbedingt darauf, diese in sämtlichen Onlineshops zu aktualisieren.
Retoursendungen anderer Dienstleister*innen können nicht bei der Post aufgegeben werden. Das gilt auch für Sendungen, die im Rahmen von AllesPost® durch die Österreichische Post zugestellt wurden. Bitte verwenden Sie das vom Versender zur Verfügung gestellte Retourenlabel und beachten Sie dessen Vorgaben.
Kommt es bei einer AllesPost®-Sendung von einem*einer Fremddienstleister*in zu einer Rücksendung (z. B. weil die Annahme verweigert wurde, die Sendung nicht abgeholt wurde, etc.), sind wir darauf angewiesen, dass Sie als Empfänger*in uns die korrekte Rücksendeadresse mitteilen. Bis dahin kommt die Sendung in unser Postlager. Darüber informieren wir Sie natürlich per E-Mail.
Liegt der Sendung ein Retourenlabel bei, so schicken wir diese direkt zu dem*der Absender*in. Ist das nicht der Fall, sind wir darauf angewiesen, dass Sie sich mit unserem Post-Kundenservice in Verbindung setzen und eine innereuropäische Adresse (exkl. Überseegebiete bzw. nicht zum Zoll- und Steuergebiet der EU gehörende Bereiche wie Grönland, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Kanalinseln etc.) zur Rücksendung bekanntgeben. Dafür entstehen Ihnen keinerlei Kosten.
Liegt der Sendung ein Retourenlabel bei, so schicken wir diese direkt zu dem*der Absender*in. Ist das nicht der Fall, sind wir darauf angewiesen, dass Sie sich mit unserem Post-Kundenservice in Verbindung setzen und eine innereuropäische Adresse (exkl. Überseegebiete bzw. nicht zum Zoll- und Steuergebiet der EU gehörende Bereiche wie Grönland, Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Kanalinseln etc.) zur Rücksendung bekanntgeben. Dafür entstehen Ihnen keinerlei Kosten.
Selbstverständlich können Sie uns mitteilen, wie wir mit Ihrer Sendung verfahren sollen. Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Rücksendung an den*die Absender*in: Teilen Sie uns dafür die korrekte Rücksendeadresse mit (siehe „Wie funktionieren Rücksendungen bei AllesPost®?“)
- Kostenpflichtige Zustellung an eine gültige Adresse in Österreich
Bitte wenden Sie sich dafür an das Post-Kundenservice und geben Sie an, dass es sich um eine AllesPost®-Sendung handelt:
- Telefonisch unter der Nummer 0800 010 100
- Mittels Kontaktformular auf unserer Webseite post.at/kontakt
Sie können AllesPost® für Ihre Haupt- oder Nebenadresse abschließen. Wenn sich Ihre Haupt- oder Nebenadresse ändert, können Sie diese in Ihrem Post Account unter „Meine Daten“ jederzeit aktua-lisieren. Dadurch kann sich Ihre AllesPost®-Adresse ändern, da diese automatisch an die neuen Daten angepasst wird. In diesem Fall bekommen Sie Ihre neue AllesPost®-Adresse automatisch per E-Mail zugesandt. Aktualisieren Sie diese dann bitte unbedingt bei allen Online-Shops, bei denen Sie bestellen.
Wenn Sie ein AllesPost® Abo auf Ihre Nebenadresse abgeschlossen haben und diese Adresse zukünftig zu Ihrer Hauptadresse machen wollen, wenden Sie sich bitte an das Post-Kundenservice unter post.at/kontakt um Ihr AllesPost®-Abo auf Ihrer Nebenadresse zu stornieren. Gerne prüft das Post-Kundenservice eine anteilige Rückerstattung für Sie.
Sie können anschließend ein neues AllesPost®-Abo auf Ihre im Post Account unter „Meine Daten“ aktualisierte Hauptadresse unter allespost.at abschließen.
Wenn Sie ein AllesPost® Abo auf Ihre Nebenadresse abgeschlossen haben und diese Adresse zukünftig zu Ihrer Hauptadresse machen wollen, wenden Sie sich bitte an das Post-Kundenservice unter post.at/kontakt um Ihr AllesPost®-Abo auf Ihrer Nebenadresse zu stornieren. Gerne prüft das Post-Kundenservice eine anteilige Rückerstattung für Sie.
Sie können anschließend ein neues AllesPost®-Abo auf Ihre im Post Account unter „Meine Daten“ aktualisierte Hauptadresse unter allespost.at abschließen.
Selbstverständlich können Sie bei der Post Ihren Namen im Post Account unter „Meine Daten “ jederzeit aktualisieren. Dadurch kann sich Ihre AllesPost®-Adresse ändern, da diese automatisch an die neuen Daten angepasst wird. In diesem Fall bekommen Sie Ihre neue AllesPost®-Adresse automatisch per E-Mail zugesandt. Aktualisieren Sie diese dann bitte unbedingt bei allen Online-Shops, bei denen Sie bestellen.
Bitte beachten Sie: Eine Namensänderung ist bei identifizierten Kund*innen nur mit Hilfe unseres Post-Kundenservices unter post.at/kontakt möglich.
Bitte beachten Sie: Eine Namensänderung ist bei identifizierten Kund*innen nur mit Hilfe unseres Post-Kundenservices unter post.at/kontakt möglich.
FAQ Registrierung
Online Services
Bitte klicken Sie auf den weißen Balken im grauen Feld und ziehen Sie ihn bis zum Anschlag nach rechts. Erst wenn im Feld "100" steht, klicken Sie bitte auf "Post-Account anlegen".
Zur Einhaltung hoher Sicherheitsstandards bei der Nutzung von Online Services der Post, ist eine Registrierung erforderlich. Als registrierte*r Kund*in können Sie alle Angebote des Online Shops einfach und bequem von zu Hause in Anspruch nehmen. Sie sparen sich dadurch Zeit und den Weg zur Postfiliale. Nach der Registrierung stehen Ihnen zudem eine Reihe von Online Services zur Verfügung.
Eine Online-Registrierung ist hier möglich.
Eine Registrierung ist sowohl für Privatpersonen als auch für Geschäftskund*innen möglich.
Sobald Sie sich erfolgreich registriert haben, wird Ihnen Ihre Kund*innennummer per E-Mail bekanntgegeben. Darüber hinaus können Sie Ihre Kund*innennummer auch in Ihrem Post Account im Bereich "Mein Profil" einsehen.
Sie können Ihre Adresse jederzeit im Bereich „mein Profil“ unter dem Punkt „Adresse(n)“ ändern.
FAQ Identifizierung
Online Services
Je nachdem ob Sie eine Privatperson oder ein*e Geschäftskund*in sind, stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Identifizierung zur Verfügung:
- Privatperson
Als Privatperson haben Sie die Möglichkeit sich online per Videochat oder mittels Handy-Signatur zu identifizieren. Eine Identifizierung ist darüber hinaus auch über das Post-Kundenservice oder in jeder Postgeschäftsstelle möglich. Zur Identifizierung in einer Postgeschäftsstelle bringen Sie bitte das ausgedruckte Registrierungsformular mit. - Geschäftskund*innen
Als Geschäftskund*in können Sie sich in jeder Postgeschäftsstelle, über das Post-Kundenservice oder bei Ihrem/Ihrer persönlichen Kundenberater*in identifizieren. Sie benötigen hierzu neben einem gültigen Lichtbildausweis auch einen Eintrag als gewerbliche*r Kund*in in einem offiziellen Nachschlagewerk (z.B. Firmenbuchauszug oder Auszug aus dem Gewerbe- oder Vereinsregister).
Weitere Informationen zur Identifizierung finden Sie hier.
Eine Identifizierung des Post Accounts ist nun auch über das Post Kundenservice möglich:
- Konto auf post.at erstellen
- Das Kontaktformular ausfüllen.
- Post Kundenservice prüft Unterlagen, identifiziert und informiert Kund*innen per E-Mail
Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Identifizierung finden Sie hier.
Sie können eine Handy-Signatur auch bei der Post beantragen. Genauere Informationen dazu finden Sie hier.
Sie brauchen einen gültigen Ausweis. Zulässig sind: Reisepass, EU-Personalausweis, österreichischer EU-Führerschein (Scheckkartenformat, Ausstellungsdatum ab 2013).
Um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Eigenhändigkeit Ihrer Online-Bestellungen zu gewährleisten, ist eine Identifizierung erforderlich. Als identifizierte*r Kund*in können Sie alle Online Services der Post bequem von zu Hause nutzen.
Um sich mittels Kontaktformular zu identifizieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Befüllen Sie das Kontaktformular
- Bitte laden Sie folgende Dateien hoch: Ein Foto (Selfie) mit Ihrem Ausweis sowie ein Foto vom Ausweis (Personalausweis Vorder- und Rückseite, Reisepass oder österreichischer EU-Führerschein in Scheckkarten-Format Vorder- und Rückseite ab 2013)
- Geben Sie im Eingabefeld „Nachricht“ Ihr Geburtsdatum und die Kundennummer Ihres Post-Accounts an
- Das Post-Kundenservice prüft Ihre Unterlagen und wickelt die Identifizierung ab
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
FAQ Online Identifizierung
Online Services
Bei der Online Identifizierung erfolgt Ihre Identitätsfeststellung via Video-Chat. Sie benötigen dafür ein gültiges Ausweisdokument. Der Identifizierungsprozess dauert ca. 4 bis 5 Minuten. Dieses Service ist für Sie kostenlos.
Im Rahmen der Online Identifizierung beauftragen Sie die WebID Solutions GmbH mit Ihrer Identitätsfeststellung über Video-Chat. Daher ist es notwendig, dass Sie die AGB und Datenschutzerklärung der WebID Solutions GmbH akzeptieren.
Nach der erfolgreichen Online Identifizierung stehen Ihnen sofort alle Post/on Services der Österreichischen Post zu Verfügung.
Im Rahmen der Online Identifizierung beauftragen Sie die WebID Solutions GmbH mit Ihrer Identitätsfeststellung über Video-Chat. Daher ist es notwendig, dass Sie die AGB und Datenschutzerklärung der WebID Solutions GmbH akzeptieren.
Nach der erfolgreichen Online Identifizierung stehen Ihnen sofort alle Post/on Services der Österreichischen Post zu Verfügung.
Die WebID Solutions GmbH ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen und ein*e führende*r Anbieter*in für die rechtskonforme Identitätsfeststellung via Video-Chat.
- Ein Endgerät (z.B. Computer, Laptop oder Tablet) mit interner oder externer Webcam (Kamera) und Mikrofon
- Einen Web-Browser, der WebRTC (ein Protokoll für die sichere Videoübertragung) unterstützt. Beim Start der Online Identifizierung wird ihnen automatisch mitgeteilt, ob Ihr Browser die notwendigen Voraussetzungen erfüllt.
- Eine stabile Internetverbindung
Loggen Sie sich unter www.post.at/login mit ihrem Post/on Account ein und klicken Sie auf Identifizierung (z.B. unter „Meine Daten“). Wählen Sie im Anschluss die Identifizierungsart Online Identifizierung.
- Wählen Sie die Identifizierung im Browser.
- Geben Sie Ihre Mobilnummer ein, um den TAN (Transaktionsnummer) zu erhalten. Bestätigen Sie, dass Sie ein gültiges Ausweisdokument bereithalten, und stimmen Sie den AGB und Datenschutzbedingungen der WebID Solution GmbH zu.
- Starten Sie den Videochat und nennen Sie dem*der Mitarbeiter*in der Firma WebID die angezeigte Vorgangsnummer. Er*sie führt Sie Schritt für Schritt durch die Online-Identifizierung.
- Für Ihre Identitätsfeststellung müssen Sie das Ausweisdokument vorweisen. Sowohl Ihr Gesicht als auch Ihr Ausweisdokument werden dabei fotografiert.
- Sie erhalten per SMS eine TAN. Geben Sie die TAN in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf den Button „TAN bestätigen“.
- Die Online Identifizierung ist abgeschlossen.
Sie können einen gültigen Personalausweis im Scheckkartenformat oder einen gültigen Reisepass verwenden.
Nein, die Online Identifizierung ist nur mit einem gültigen Ausweisdokument möglich.
Voraussetzung ist ein Web-Browser mit WebRTC Unterstützung; diese wird für eine sichere und verschlüsselte Videoübertragung benötigt. Verwenden Sie hierfür z.B.:
Falls Sie den Browser Safari verwenden, ist es notwendig ein WebRTC Plugin herunterzuladen.
- Lassen Sie sich von einem*einer Mitarbeiter*in der Firma WebID eine neue TAN zusenden.
- Falls sich auch die neue TAN nicht eingeben lässt: Deaktivieren Sie gegebenenfalls java script im Browser. Oder schicken Sie eine E-Mail an service@webid-solutions.de.
- Übertragungsrate: Lassen Sie sich die Rate mit einem Geschwindigkeitstest anzeigen. Ideal sind 500 Kbit/s und mehr. Stoppen Sie gegebenenfalls andere Down- und Uploads, auch automatische Updates oder einen laufenden Bittorrent-Client (Filesharing), z.B. mit dem Windows-Taskmanager.
- Indirekte Verbindungen: Dabei kann es z.B. um eine restriktive Firewall handeln, die zwischen 2 Computern über eine Zwischenstation geroutet wird. Das beeinträchtigt die Übertragungsrate.
- Lichtverhältnisse: Halten Sie sich während des Video-Chats in einem hellen Raum auf. Optimal ist eine Lichtquelle, die sich hinter Ihnen befindet.
- Webcam ist über USB an das Endgerät angeschlossen: Entfernen Sie die Geräte, die Sie gerade nicht brauchen. Oder nutzen Sie für Ihre Webcam einen anderen USB-Anschluss. Falls Ihre Webcam an einem USB-Hub angeschlossen ist, kann es helfen, sie direkt an einen USB-Anschluss am Computer anzudocken.
- Firewall oder Virenscanner: Passen Sie deren Einstellungen gegebenenfalls an.
Ihr Identifizierungsnachweis wird bei der Österreichischen Post sicher auf einem Server in Österreich gespeichert.
WebID speichert Daten ausschließlich auf einem Server in Deutschland. Für Sicherheit sorgt ein zusätzliches Verschlüsselungsverfahren.
WebID speichert Daten ausschließlich auf einem Server in Deutschland. Für Sicherheit sorgt ein zusätzliches Verschlüsselungsverfahren.
- Mit dem Start des Video-Chats stimmen Sie zu, dass die Österreichische Post einige Ihre Daten (Anrede, Vorname, Nachname, Mobilnummer, IP-Adresse, Geburtsdatum) an die WebID übergibt. Die Online Identifizierung setzt voraus, dass Sie den AGB und der Datenschutzerklärung der WebID zustimmen.
- WebID verwendet die übermittelten Daten einmalig zum Zweck der Identifizierung. Die im Rahmen der Online Identifizierung gewonnen Daten (z.B. Portraitfoto, Foto des Ausweises) speichert WebID in Ihrem Nutzer*innenprofil gemäß der AGB. Sie können dieser Speicherung per eMail widersprechen.
- Die im Rahmen der Identifizierung gewonnenen Identifizierungsdaten werden von WebID an die Österreichische Post übergeben. Wir speichern diese Daten als Identifizierungsnachweis, solange Sie einen Post/on Account haben.
WebID gewährleistet das mit einem Verschlüsselungsverfahren, das höchsten technischen Standards entspricht. Es stellt sicher, dass Ihre personenbezogenen Daten jederzeit vollständig verschlüsselt werden:
- bei der Übertragung von der Österreichischen Post AG an WebID
- beim Bearbeiten während der Identifikation
- beim Speichern der Daten
- beim Weiterleiten der Identifizierungsdaten an die Österreichische Post AG
Ja. Wenn Sie Ihre Einwilligung in die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Identifizierungsdaten mit Wirkung für die Zukunft ganz oder teilweise widerrufen, sperrt WebID Ihre Daten in dem von Ihnen gewünschten Umfang für eine weitere Verwendung und löschen sie unverzüglich nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Senden Sie dafür eine E-Mail an service@webid-solutions.de.
Ja, Sie können jederzeit Ihren Post/on Account löschen. Loggen Sie sich dafür auf www.post.at ein und klicken Sie unter Meine Daten auf „Registrierung löschen“.
FAQ Login
Online Services
Sollten Sie das Passwort Ihres Post Accounts vergessen haben, können Sie es problemlos zurücksetzten lassen. Klicken Sie dazu auf „Passwort vergessen?“ in der Login-Maske. Geben Sie auf der nächsten Seite Ihren Benutzernamen / Ihre E-Mailadresse ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Wir schicken Ihnen im Anschluss ein E-Mail an die angegebene E-Mailadresse. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang oder den Spam-Ordner und öffnen Sie das E-Mail. Klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Auf der nächsten Seite können Sie ein neues Passwort vergeben. Um den Prozess abzuschließen, klicken Sie anschließend bitte auf „Passwort ändern“.
Erfolgen innerhalb kurzer Zeit mehrere ungültige Anmeldeversuche, wird die Anmeldung für wenige Minuten gesperrt. Danach können Sie wieder einen Login durchführen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername die E-Mailadresse ist, die Sie bei der Registrierung auf post.at angegeben haben. Sollten Sie diese E-Mailadresse nicht mehr kennen, wenden Sie sich bitte an das Post-Kundenservice.
Sie können Ihr Passwort im Bereich „Mein Profil“ unter dem Punkt „Login & Einstellungen“ jederzeit ändern. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr kennen, können Sie es sich über den Link „Passwort vergessen?“ in der Login-Maske problemlos zurücksetzten lassen.
FAQ E-Brief
Online Services
Klicken Sie im Login-Bereich auf Passwort vergessen und tragen Sie Ihren Benutzernamen ein. In Kürze erhalten Sie ein Mail mit einem Link zur Wiederherstellung Ihres Zugangs.
Ihr Benutzername ist gleichzeitig Ihre Mailadresse. Sollten Sie diese vergessen haben, klicken Sie bitte auf www.post.at auf das Feld Benutzername vergessen.
Manche Mailprogramme erkennen Web-Adressen mit einem Zeilenumbruch nicht als URL und stellen sie als normalen Text dar. Mozilla Thunderbird bietet als Lösung ein Add-On zum Download
Auf www.post.at einloggen und unter „Mein Profil“ kommen Sie zu Ihren Daten“.
Folgendes kann die Ursache dafür sein: Sie haben eine neue Mailadresse und haben diese noch nicht in den Einstellungen des E-Briefs aktualisiert.
Oder Sie haben die Absenderadresse der Post AG als Spam markiert
Oder Sie haben die Absenderadresse der Post AG als Spam markiert
Registrieren Sie sich auf www.post.at und melden Sie sich mit Ihren Login Daten unter e-brief.at an um einen Aktivierungscode anzufordern.
Sie erhalten einen Brief mit Aktivierungscode und geben diesen online ein. Dadurch wird Ihre Adresse bestätigt und Ihr E-Briefkasten ist empfangsbereit. Danach erhalten Sie Sendungen, der von Ihnen ausgewählten Unternehmen, digital.
Als bestehende*r Post/on Kund*in ist der E-Briefkasten bereits Teil Ihres Post-Accounts. Nach dem Login sehen Sie, ob Ihr E-Briefkasten empfangsbereit ist.
Sie erhalten einen Brief mit Aktivierungscode und geben diesen online ein. Dadurch wird Ihre Adresse bestätigt und Ihr E-Briefkasten ist empfangsbereit. Danach erhalten Sie Sendungen, der von Ihnen ausgewählten Unternehmen, digital.
Als bestehende*r Post/on Kund*in ist der E-Briefkasten bereits Teil Ihres Post-Accounts. Nach dem Login sehen Sie, ob Ihr E-Briefkasten empfangsbereit ist.
Loggen Sie sich auf e-brief.at ein und geben Sie Ihren Aktivierungscode ein. Danach ist Ihr E-Briefkasten sofort empfangsbereit.
Post App
So bestätigen Sie Ihre Adresse in der Post App: Wählen Sie den Menüpunkt E-Brief und loggen Sie sich mit Ihrem Post Account ein. Unter Adressbestätigung geben Sie Ihren Aktivierungscode für die angegebene Adresse ein.
Im E-Briefkasten ist Platz für 500 Sendungen. Sie können die Sendungen löschen. Bis dahin bleiben sie gespeichert.
Nein. In den E-Briefkasten werden derzeit keine RSa und RSb Briefe zugestellt, da dies gesetzlich nicht erlaubt ist.
Unter oestereich.gv.at können Sie den behördlichen Zustelldienst aktivieren.
Unter oestereich.gv.at können Sie den behördlichen Zustelldienst aktivieren.
Nein. Der E-Briefkasten ist frei von unadressierter Werbung.
Nein. Der E-Brief ist für den Empfänger kostenlos.
Nein. E-Briefe werden nicht eingescannt. Briefe und Rechnungen von Unternehmen werden elektronisch an die Post übermittelt. Anschließend wird die gewünschte Zustellungsform geprüft. Sendungen werden entweder digital als E-Brief in den E-Briefkasten - oder als klassischer Brief in Ihren Postkasten zugestellt.
Nein. Der E-Brief ist kein E-Mail. Sendungen, beispielsweise Dokumente, Verträge und Rechnungen, werden bereits elektronisch an die Post übermittelt und dann als E-Brief in den E-Briefkasten zugestellt.
Neben Komfort und Schnelligkeit bietet der E-Brief einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sicherheit. Während beim E-Mail sensible Dokumente oder Empfängerdaten ungesichert übermittelt werden, hinterlegt der E-Brief diese Daten in einem sicherheitstechnisch geprüften Portal, dem E-Briefkasten.
Neben Komfort und Schnelligkeit bietet der E-Brief einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sicherheit. Während beim E-Mail sensible Dokumente oder Empfängerdaten ungesichert übermittelt werden, hinterlegt der E-Brief diese Daten in einem sicherheitstechnisch geprüften Portal, dem E-Briefkasten.
Der E-Brief ist ein PDF, das Sie jederzeit herunterladen können.
Auf e-brief.at einloggen und unter dem Usernamen auf „Persönliche Daten“ klicken. Auf der Seite ganz nach unten scrollen und „Zustellung deaktivieren“ klicken.
Sie erhalten anschließend keine neuen digitalen Sendungen in Ihren E-Briefkasten. Auf die bereits zugestellten E-Briefe in Ihrem E-Briefkasten können Sie weiterhin zugreifen.
Sie erhalten anschließend keine neuen digitalen Sendungen in Ihren E-Briefkasten. Auf die bereits zugestellten E-Briefe in Ihrem E-Briefkasten können Sie weiterhin zugreifen.
Nein. Sie können pro Unternehmen entscheiden, ob Sie die Sendungen digital, also als E-Brief – oder als klassischen Brief erhalten möchten. Sie können allerdings nur von den Unternehmen, die an den E-Brief angebunden sind, E-Briefe empfangen.
In der Versenderliste können Sie wählen, von welchen Unternehmen Sie die Sendungen als E-Brief oder klassischen Brief erhalten möchten. Bei allen Versendern ist der E-Brief voreingestellt.
Wenn Sie den klassischen Brief wünschen, klicken Sie beim Versender auf „bearbeiten“ und entfernen Sie das Häkchen im Kasten „Zustellung in den E-Briefkasten“. Auf „speichern“ klicken, und schon erhalten Sie von diesem Versender Ihre Sendungen als klassischen Brief.
Der Versender-Name erscheint dann in der Liste grau, statt schwarz.
Wenn Sie den klassischen Brief wünschen, klicken Sie beim Versender auf „bearbeiten“ und entfernen Sie das Häkchen im Kasten „Zustellung in den E-Briefkasten“. Auf „speichern“ klicken, und schon erhalten Sie von diesem Versender Ihre Sendungen als klassischen Brief.
Der Versender-Name erscheint dann in der Liste grau, statt schwarz.
Ja. In den Grundeinstellungen ist bei allen Versendern die Zustellung per E-Brief vorausgewählt.
In der Versenderliste haben Sie die Möglichkeit, pro Versender die Zustellart auf den klassischen Brief zu ändern.
In der Versenderliste haben Sie die Möglichkeit, pro Versender die Zustellart auf den klassischen Brief zu ändern.
Immer mehr Unternehmen setzen auf den E-Brief und die Versenderliste wird laufend erweitert. Eine aktuelle Liste der verfügbaren Versender finden Sie in Ihrem E-Briefkasten unter dem Menüpunkt „Versender“.
FAQ e-Benachrichtigung
Online Services
Die e-Benachrichtigung ist die elektronische Variante des Gelben Zettels aus Ihrem Briefkasten. Sie kommt immer dann zum Einsatz, wenn Ihr Paket in eine Filiale oder Abholstation gebracht wird. Genau wie der Gelbe Zettel berechtigt Sie auch die e-Benachrichtigung, zusammen mit Ihrem amtlichen Lichtbildausweis, zur Abholung Ihres Pakets.
- Sie wissen immer sofort, wenn Ihr Paket abholbereit ist.
- Sie haben die e-Benachrichtigung mit Ihrem Smartphone immer dabei.
- Sie können Ihre Pakete ohne Umwege direkt abholen, ohne den Gelben Zettel von zu Hause holen zu müssen.
- Um eine andere Person zur Abholung zu berechtigen, können Sie die e-Benachrichtigung an diese weiterleiten.
Die e-Benachrichtigung ist kostenlos.
Die e-Benachrichtigung gibt es in 2 Varianten:
- Per E-Mail
Die e-Benachrichtigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die uns der*die Versender*in übermittelt hat oder die Sie in Ihrem Post-Account angegeben haben. - Per Post App
Die e-Benachrichtigung wird in der Post App unter „Meine Sendungen“ angezeigt. In den Einstellungen der Post App können Sie zusätzlich aktivieren, über Statusänderungen per Push Notification informiert zu werden.
Ja. Zusätzlich zur e-Benachrichtigung erhalten Sie wie bisher den Gelben Zettel in den Briefkasten. Mit diesem können Sie nach wie vor Ihre Pakete abholen. Wenn Sie den Gelben Zettel nicht mehr zur Abholung benötigen, können Sie diesen entsorgen.
Ja, Sie können Ihre Pakete auch weiterhin mit dem physischen Gelben Zettel aus der Filiale oder Abholstation abholen.
Nein, die e-Benachrichtigung in elektronischer Form auf Ihrem Smartphone ist ausreichend, um das Paket in der Filiale oder Abholstation abzuholen.
Sie können die e-Benachrichtigung jederzeit an Personen Ihres Vertrauens weiterleiten und berechtigen damit diese Person zur Abholung Ihres Pakets. Für die Abholung in einer Filiale ist zusätzlich ein amtlicher Lichtbildausweis nötig.
Die Registrierung ist empfohlen, aber nicht zwingend notwendig, um die e-Benachrichtigung zu erhalten, sofern der*die Versender*in uns eine E-Mail-Adresse übermittelt hat.
Der Vorteil bei registrierten Kund*innen ist, dass auch wenn keine E-Mail-Adresse durch den*die Versender*in übermittelt wurde, die vorhandenen elektronischen Daten mit den Registrierungsdaten des Post Accounts abgeglichen (z.B.: Name und Adresse) werden. Bei einem positiven Datenabgleich kann somit die e-Benachrichtigung an die in Ihrem Post Account hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und in Ihrer Post App angezeigt werden. Dadurch können wir Ihnen Ihre Pakete eindeutig zuordnen und die e-Benachrichtigung versenden.
Der Vorteil bei registrierten Kund*innen ist, dass auch wenn keine E-Mail-Adresse durch den*die Versender*in übermittelt wurde, die vorhandenen elektronischen Daten mit den Registrierungsdaten des Post Accounts abgeglichen (z.B.: Name und Adresse) werden. Bei einem positiven Datenabgleich kann somit die e-Benachrichtigung an die in Ihrem Post Account hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet und in Ihrer Post App angezeigt werden. Dadurch können wir Ihnen Ihre Pakete eindeutig zuordnen und die e-Benachrichtigung versenden.
Der Abgleich zwischen den Daten Ihres Post-Accounts und den Versanddaten (Name und Adresse) ist notwendig, um die Pakete richtig zuordnen zu können. Stimmen die beiden Datensätze überein, wird eine e-Benachrichtigung verschickt.
Viele Versender übermitteln uns elektronisch sendungsbezogene Daten (zumindest Name und Adresse), um eine korrekte und zügige Zustellung zu garantieren. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Servicedurchführung im Rahmen der Zustellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Sie bekommen die e-Benachrichtigung für alle Pakete, bei denen uns entweder von dem*der Versender*in eine E-Mail-Adresse übermittelt wurde oder ein Datenabgleich der Versanddaten mit Ihren Registrierungsdaten positiv war (siehe „Wann ist ein Datenabgleich notwendig?“). Da nur bei registrierten Post Kund*innen ein Datenabgleich durchgeführt werden kann, empfehlen wir die Registrierung, um für alle Pakete eine e-Benachrichtigung zu erhalten.
Bei Privatpaketen kann aufgrund der fehlenden Versanddaten keine e-Benachrichtigung ausgelöst werden, es sei denn, das Paket wurde mit der Paketmarke Online verschickt.
Bei Privatpaketen kann aufgrund der fehlenden Versanddaten keine e-Benachrichtigung ausgelöst werden, es sei denn, das Paket wurde mit der Paketmarke Online verschickt.
Ja, die Nutzung der e-Benachrichtigung ist auch ohne Post App möglich. Sie erhalten die e-Benachrichtigung auch per E-Mail an die von dem*der Versender*in übermittelten E-Mail-Adresse oder bei registrierten Post Kund*innen an die im Post Account hinterlegte E-Mail-Adresse. Ihre aktuell hinterlegte E-Mail-Adresse finden Sie in Ihrem Post Account unter „Meine Daten“.
Viele Versender*innen übermitteln Versanddaten ausschließlich für Paketsendungen. Diese sind allerdings Voraussetzung für die e-Benachrichtigung (zumindest Name und Adresse).
FAQ Abholservice
Online Services
Die Abholzeiten sind Montag - Freitag (werktags). Im Rahmen der Bestellung unter post.at/abholservice wird Ihnen angezeigt, in welchem Zeitfenster Ihre Sendungen abgeholt werden. Die Abholung muss jeweils am Vortag bis 23:59 Uhr für den Folgetag (z. B. am Montag für Dienstag) beauftragt werden.
Das Abholservice ist österreichweit verfügbar. Als Abholadresse kann die in Ihrem Post-Account hinterlegte Haupt- oder Nebenadresse ausgewählt oder eine neue Adresse eingegeben werden.
Privat- und Geschäftskund*innen können unter post.at/abholservice pro Tag eine Abholung mit bis zu 5 Sendungen beauftragen. Die Abholung kann auch ohne Post- Account beauftragt werden. Ein Post-Account bietet viele Vorteile wie etwa das Speichern ihrer Eingaben für zukünftige Bestellungen.
Bitte beachten Sie, dass mit dem Abholservice nur Retoursendungen, vorfrankierte Weinpakete Prepaid und mit Paketmarke frankierte Sendungen abgeholt werden können. Andere Produkte sind von einer Abholung mittels Abholservice ausgeschlossen.
Bitte beachten Sie, dass mit dem Abholservice nur Retoursendungen, vorfrankierte Weinpakete Prepaid und mit Paketmarke frankierte Sendungen abgeholt werden können. Andere Produkte sind von einer Abholung mittels Abholservice ausgeschlossen.
Eine Abholung (für bis zu 5 Sendungen) kostet 2,90 Euro (inklusive USt). Ihre Sendungen werden verlässlich am nächsten Werktag (Mo - Fr) abgeholt
Aktuell wird das Abholservice unter post.at/p/a/abholservice beauftragt. Es wird daran gearbeitet, die Bestellung des Abholservice auch über die Post App anzubieten. KundInnen mit einem Post-Account erhalten dazu eine Information per E-Mail.
Wir holen ab:
- mit Paketmarke frankierte Sendungen
- Retourpakete an Versandhändler*innen mit Retourenlabel
- Hermes Retouren mit Retourenlabel
- vorfrankierte Weinpakete Prepaid
Wir holen bis zu 5 Sendungen ab.
Eine Änderung oder ein Storno des Abholservice ist derzeit leider nicht möglich.
Sie erhalten von der Post eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Nach der Abholung bekommen Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit Detailinformationen wie z. B. der Sendungsnummer zur abgeholten Sendung.
Sollte das Abholservice nicht durchgeführt werden können (z. B. da keine Sendung vorhanden, niemand zu Hause oder die Adresse inkorrekt ist), senden wir Ihnen ebenfalls eine entsprechende Meldung per E-Mail.
FAQ Paketumleitung
Online Services
Einfach kostenlos einstellen und alle Pakete bequem an die gewünschte Zustelloption umleiten.
Eine ideale Alternative für alle, die berufstätig oder ganz einfach selten zu Hause sind. Denn Sie wählen die Abholstation oder Postfiliale, an die Ihr Paket geliefert werden soll. Etwa eine Filiale in der Nähe Ihres Arbeitsplatzes, auf Ihrem Heimweg oder eine Abholstation, aus der Sie rund um die Uhr abholen können. Auch bundesländerübergreifend möglich, wenn Sie z. B. in Mödling wohnen, aber das Paket in Wien abholen möchten.
Anstelle des „Gelben Zettels“ erhalten Sie eine elektronische Benachrichtigung und Ihr Paket ist damit sofort abholbereit.
Anstelle des „Gelben Zettels“ erhalten Sie eine elektronische Benachrichtigung und Ihr Paket ist damit sofort abholbereit.
- Entscheiden Sie selbst, wo Sie Ihr Paket erhalten möchten, wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind.
- Mit dem Wunsch-Tag ist die Zustellung auch an einem anderen Tag möglich.
- Sie werden per E-Mail bzw. Push-Nachricht verständigt, wenn Ihr Paket zugestellt ist.
- Das E-Mail oder die Push-Nachricht berechtigt Sie, das Paket ohne Gelben Zettel abzuholen.
Im Filialfinder findet man zu jeder Adresse die ideal gelegene Wunsch-Abholstation oder Wunsch-Postfiliale.
In allen Postfilialen und bei allen Post Partnern.
Wählen Sie aus folgenden Optionen:
- Filiale/Partner/Shop (Postfiliale, Post Partner oder Hermes PaketShop)
- Abholstation
- Wunsch-Platz (bei Ihnen zu Hause)
- Wunsch-Nachbar
- Wunsch-Tag (Verschiebung der Zustellung um bis zu 5 Werktage)
Postfilialen, Post Partner, Hermes PaketShops und Abholstationen können Sie jetzt österreichweit auswählen.
Ja. Sobald Ihr Paket gemäß Ihrer Umleitung zugestellt wurde, bekommen Sie ein E-Mail bzw. eine Push-Nachricht. Haben Sie eine Umleitung in eine Filiale/Partner/Shop oder eine Abholstation gewählt, berechtigt Sie das E-Mail bzw. die Push-Nachricht auch dazu, Ihr Paket dort abzuholen.
Eine Paketumleitung ist bis zum Status „In Zustellung“ möglich.
Bis der*die Zusteller*in an Ihrer Adresse ist, gibt es die Optionen Wunsch-Platz bei Ihnen zu Hause oder Wunsch-Nachbar.
Ausnahme: Hat das Paket den Sendungsstatus „In Verteilung“, kann die Paketumleitung zwischen 04:00 und 09:00 Uhr aus logistischen Gründen nicht genutzt werden.
Bitte beachten Sie: Touren unsere*r Zusteller*in haben Einfluss auf eine österreichweite Paketumleitung.
Bis der*die Zusteller*in an Ihrer Adresse ist, gibt es die Optionen Wunsch-Platz bei Ihnen zu Hause oder Wunsch-Nachbar.
Ausnahme: Hat das Paket den Sendungsstatus „In Verteilung“, kann die Paketumleitung zwischen 04:00 und 09:00 Uhr aus logistischen Gründen nicht genutzt werden.
Bitte beachten Sie: Touren unsere*r Zusteller*in haben Einfluss auf eine österreichweite Paketumleitung.
Wenn Ihre Sendung bereits in Zustellung ist, gibt es noch die Wahlmöglichkeiten Wunsch-Platz und Wunsch-Nachbar.
Sendungen mit den angeführten Zusatzleistungen können ausschließlich an eine Post-Geschäftsstelle (Postfilialen und Post Partner) umgeleitet werden:
- Persönlich
- Nachnahme
- Wert
Sind alle Fächer der Abholstation besetzt oder wird die maximale Fachgröße überschritten, wird Ihr Paket in der nächsten Post-Geschäftsstelle hinterlegt.
Für Sendungen, bei denen Ihre Namens- und Adressdaten nicht vollständig vom Versender übermittelt werden, ist eine Umleitung lediglich innerhalb der Tour Ihre*r Zusteller*in möglich. In diesem Fall kann auch nicht an einen Hermes PaketShop umgeleitet werden.
Dafür kann es 3 Gründe geben:
- Die Auswahl steht in Abhängigkeit mit den definierten Zeitfenstern der einzelnen Optionen (s. „Wie lange habe ich die Möglichkeit meine Pakete umzuleiten? “)
- Manche Zusatzleistungen schließen einzelne Optionen aus, beispielsweise muss eine Sendung mit Nachnahme zur Begleichung des Betrags persönlich entgegengenommen werden. Solche Sendungen können daher nur an Postfilialen und Post Partner umgeleitet werden.
- In Ihrem Post Account fehlen Daten zur Durchführung.
Leiten Sie Ihre Pakete an jede Filiale/Partner/Shops in ganz Österreich um. Sie finden österreichweit all unsere Postfilialen, Post Partner sowie Hermes PaketShops oder Abholstation zur Auswahl. So können Sie die Zustellung Ihrer Pakete bequem auf Ihre individuellen Bedürfnisse ausrichten.
Nein, es können nur Sendungen umgeleitet werden, zu denen der*die Absender*in uns Ihre Daten (mindestens Ihren Namen) elektronisch übermittelt hat. Das ist nötig, damit wir Ihnen Ihre Sendung zuordnen können.
Mit der Option „Wunsch-Tag“ verschieben Sie die Zustellung um bis zu 5 Werktage nach hinten, wenn Sie das möchten.
Die Auswahl Ihres Wunsch-Tags ist möglich, wenn in der Sendungsverfolgung der Status „In Verteilung“ angezeigt wird.
Ein Wunsch-Tag kann bis um 04:00 Uhr Früh des voraussichtlichen Zustelltages ausgewählt werden. Erfolgt die Zustellung nicht am voraussichtlichen Zustelltag, steht die Option Wunsch-Tag ab 09:00 Uhr wieder zur Auswahl.
Ja. Für eine Änderung oder Stornierung einer erteilten Paketumleitung gelten dieselben Zeitfenster wie für die Beauftragung (siehe „Wie lange habe ich die Möglichkeit meine Pakete umzuleiten?“).
Für eine Änderung oder Stornierung einer erteilten Paketumleitung gelten dieselben Zeitfenster wie für die Beauftragung (siehe „Wie lange habe ich die Möglichkeit meine Pakete umzuleiten?“).
Nein, eine ausgewählte Paketumleitung bezieht sich nur auf ein einzelnes Paket. Alle weiteren Pakete werden weiterhin standardmäßig an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Wollen Sie pauschal alle Pakete mit derselben Option umleiten, so können Sie unter https://secure.post.at/online-services/services/paketumleitung auch bequem eine dauerhafte Paketumleitung einrichten.
Wollen Sie pauschal alle Pakete mit derselben Option umleiten, so können Sie unter https://secure.post.at/online-services/services/paketumleitung auch bequem eine dauerhafte Paketumleitung einrichten.
Wenn Sie der Empfänger der Sendung sind und die Sendungsnummer vom Versender erhalten haben, sind Sie berechtigt, das Paket umzuleiten.
In den meisten Fällen bekommen Sie Ihr Paket genauso schnell wie gewohnt. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in manchen Fällen auch 1-2 Tage länger dauern kann, wenn Ihr Paket durch die Umleitung einem anderen Zusteller*innen übergeben werden muss. Bei Post Express-Sendungen entfällt damit die Geld-Zurück-Zusage. In der Sendungsverfolgung sehen Sie jederzeit, in welchem Status sich Ihr Paket gerade befindet.
Ja. Sie können trotz einer bestehenden Abstellgenehmigung Ihr Paket umleiten. Für das ausgewählte Paket wird die bestehende Abstellgenehmigung außer Kraft gesetzt.
Für dieses Service ist eine Registrierung notwendig, um die hohen Sicherheitsstandards der Österreichischen Post AG einzuhalten. Zudem besteht die Möglichkeit, Pakete zu speichern und einfach zu bearbeiten.
Für anonyme Empfangsmöglichkeiten wie „Wunsch-Platz“ oder „Abholstation“ ist aus Sicherheitsgründen die Identifizierung nötig.
Sie finden Ihre umgeleiteten sowie gespeicherten Pakete im Bereich „Meine Sendungen“.
FAQ Nachsendeauftrag
Online Services
Wenn sich Ihre Anschrift z.B. aufgrund einer Übersiedlung oder einer vorübergehenden Abwesenheit ändert, wird Ihre Post mit dem Nachsendeauftrag an die neue Adresse nachgesandt. Bitte beachten Sie, dass einige Sendungsarten von der Nachsendung ausgeschlossen sind, genauere Informationen finden Sie in den Allgemeinen AGB Nachsendeauftrag
Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung eines Nachsendeauftrags 3 Arbeitstage in Anspruch nimmt.
Ja, pro Sendung fällt ein entsprechendes Entgelt gemäß PPV Brief National an.
Nein, da für die Nachsendung von Paketen und Post Express-Sendungen (ehemals EMS) ein Nachsendeauftrag Brief zwingende Voraussetzung ist. Sie können keinen Nachsendeauftrag erteilen, der nur Paket & Post Express-Sendungen umfasst.
Für die Nachsendung von Paketen und Express-Sendungen (EMS) ist ein Nachsendeauftrag Brief zwingende Voraussetzung. Sie können keinen Nachsendeauftrag erteilen, der nur Paket & Express-Sendungen (EMS) umfasst.
Eingeschriebene und nicht eingeschriebene Briefsendungen ohne Sonderbehandlung
- Tageszeitungen
- Wochenzeitungen
- Monatszeitungen
- Sponsoringpost
- Regionalmedien
- Plus.Zeitungen
- Firmenzeitungen
- Rückscheinbriefe der Behörden und Ämter (RSa- und RSb-Briefe)
- eingeschriebene Inlandsbriefe mit den Zusatzleistungen: Eigenhändig, Rückschein
- Briefsendungen aus dem Ausland mit der Zusatzleistung Wertangabe
- Info.Mail
- Info.Post
- Antwortsendungen und Sendungen die nicht oder nicht vollständig freigemacht sind
- Pakete
- Express-Sendungen (EMS)
Die Post retourniert diese Sendungen an den*die Absender*in. Die neue Anschrift des*der Empfänger*in wird dem Absender*in von der Post nicht bekannt gegeben.
Für die Nachsendung von Paket & Express-Sendungen (EMS) ist ein Pauschalentgelt zu entrichten. Die genauen Tarife entnehmen Sie bitte den aktuellen AGB.
Sie können bestehende Aufträge vor Ablauf jederzeit verlängern. Änderungen der Laufzeit von bereits erteilten Nachsendeaufträgen sind nur innerhalb des bezahlten Zeitraums möglich. Möchten Sie Ihre Post über den ursprünglich bezahlten Zeitraum hinaus nachgesendet bekommen, erteilen Sie bitte einen neuen Nachsendeauftrag der mit dem Folgetag vom Ende des ursprünglichen Nachsendeauftrages beginnt.
Nachsendeaufträge auf Dauer/Umzug oder vorübergehender Abwesenheit können Sie für max. 1 Jahr beauftragen.
Die aktuellen Preise finden Sie hier.
Sie können max. 5 Personen je Auftrag erfassen. Je Eingabefeld ist nur eine Person (Familienname, Vorname) zu erfassen. Doppelnamen sind mit Bindestrich anzugeben.
Ab der 6. Person ist ein neuer Auftrag anzulegen und auch das Entgelt für den Nachsendeauftrag zu entrichten.
FAQ Postvollmacht
Online Services
Sie können bis zu 5 Personen Ihres Vertrauens mit einer Postvollmacht betrauen. Diese Personen können an Sie adressierte Postsendungen entgegennehmen. Davon ausgenommen sind Postsendungen mit dem Vermerk "Nicht an Postbevollmächtigte" die weiterhin nur an den Empfänger selbst abgegeben werden dürfen.
Die aktuellen Preise finden Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung einer Postvollmacht 3 Arbeitstage in Anspruch nimmt.
Eine Postvollmacht gilt für max. 2 Jahre und kann nicht verlängert werden. Jede Änderung erfordert den Abschluss einer neuen Postvollmacht.
Notariell beglaubigte Vollmachten müssen den Post Mitarbeiter*innen immer vorgelegt werden, wenn Sendungen entgegen genommen werden sollen. Postvollmachten müssen nicht vorgelegt werden. Hier muss der Postbevollmächtigte sich lediglich ausweisen, um Sendungen entgegen nehmen zu dürfen.
Nicht bescheinigte Sendungen (einschließlich RSa- und RSb-Briefe von Gerichten sowie sonstigen Behörden und Ämtern), Eingeschriebene Briefsendungen, Pakete ohne Wertangabe, Pakete mit Wertangabe, Geldbeträge, Bescheinigte Postsendungen und Geldbeträge mit dem Vermerk „eigenhändig“.
FAQ Abholung in einer Wunschfiliale
Online Services
Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung 3 Arbeitstage in Anspruch nimmt.
Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen, werden Sie über eingelangte Postsendungen per SMS oder E-Mail informiert und können sich diese Postsendungen in einer Filiale Ihrer Wahl (z.B. in der Nähe Ihres Arbeitsplatzes), abholen.
Folgende Sendungen können Sie in einer Wunschfiliale Ihrer Wahl abholen:
- eingeschriebene Briefsendungen
- nicht bescheinigte Auslandssendungen mit Nachnahme
- nicht bescheinigte Zollsendungen
- Postaufträge
Sie können bestehende Aufträge vor Ablauf jederzeit in der Funktion Meine Aufträge ändern.
Die Kosten für die Abholung in einer Wunschfiliale betragen 7,90 €/Jahr.
Sie können zwischen einer Verständigung per E-Mail oder per SMS wählen.
FAQ Urlaubsfach
Online Services
Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung eines Urlaubsfaches 3 Arbeitstage in Anspruch nimmt.
Sie können bestehende Aufträge vor Ablauf jederzeit verlängern. Bitte beachten Sie, dass ein Urlaubsfach für max. 28 Tage beauftragt werden kann.
Mit dem Urlaubsfach können Sie die Lagerung Ihrer Postsendungen während Ihres Urlaubes beauftragen.
Sie können auswählen, ob Sie Ihre Postsendungen nach Ihrem Urlaub abholen wollen oder ob sie zugestellt werden sollen.
Sie können auswählen, ob Sie Ihre Postsendungen nach Ihrem Urlaub abholen wollen oder ob sie zugestellt werden sollen.
Die aktuellen Preise finden Sie hier.
FAQ Postfach
Online Services
Die Einrichtung eines Standard-Postfaches kann sofort in Anspruch genommen werden. Die Einrichtung eines Postfach Plus nimmt 1 Arbeitstag in Anspruch.
Die Laufzeit beginnt immer mit dem Monatsersten und endet mit dem Monatsletztem des gewählten Zeitraums. Der Vertrag verlängert sich automatisch um die ursprünglich abgeschlossene Laufzeit sofern der*die Kund*in nicht innerhalb der letzten 2 Wochen vor Ablauf schriftlich oder persönlich in der Postfach-Filiale kündigt. Die Post verpflichtet sich, den*die Kund*innen, sofern er Verbraucher iSd Konsumentenschutzgesetz (KSchG) idjgF ist, rechtzeitig, d.h. vor Beginn dieser Kündigungsfrist, auf die Kündigungsmöglichkeit bei sonstiger Verlängerung des Vertrages gesondert schriftlich hinzuweisen.
Mit dem Postfach können Sie die Lagerung Ihrer Postsendungen beauftragen. Sie können wählen zwischen:
Standard-Postfach für Privatkund*innen oder Geschäftskund*innen: in dieses Standard-Postfach kommen Sendungen, die an Ihr Postfach adressiert sind. Sendungen die an Ihre, bei Privatkund*innen Wohnadresse, bei Geschäftskund*innen Firmenadresse, gerichtet sind, werden weiterhin vom Zusteller nach Hause (bei Privatkund*innen) oder in ihre Firma (bei Geschäftskund*innen) gebracht.
Postfach Plus für Privatkund*innen oder Geschäftskund*innen: in dieses Postfach kommen Ihre gesamten Sendungen, unabhängig davon, ob diese an Ihr Postfach oder an Ihre Privatadresse (bei Privatkund*innen) oder an Ihre Firmenadresse (bei Geschäftskund*innen) gerichtet sind.
Standard-Postfach für Privatkund*innen oder Geschäftskund*innen: in dieses Standard-Postfach kommen Sendungen, die an Ihr Postfach adressiert sind. Sendungen die an Ihre, bei Privatkund*innen Wohnadresse, bei Geschäftskund*innen Firmenadresse, gerichtet sind, werden weiterhin vom Zusteller nach Hause (bei Privatkund*innen) oder in ihre Firma (bei Geschäftskund*innen) gebracht.
Postfach Plus für Privatkund*innen oder Geschäftskund*innen: in dieses Postfach kommen Ihre gesamten Sendungen, unabhängig davon, ob diese an Ihr Postfach oder an Ihre Privatadresse (bei Privatkund*innen) oder an Ihre Firmenadresse (bei Geschäftskund*innen) gerichtet sind.
Die aktuellen Preise finden Sie hier.
FAQ Abstellgenehmigung
Online Services
Mit der kostenlosen Abstellgenehmigung legt Ihr*e Zusteller*in auch eingeschriebene Briefe, Päckchen, kleine Pakete oder Post Express-Sendungen in Ihren Briefkasten. Ausgenommen sind Rückscheinbriefe der Ämter und Behörden (RSa/RSb).
Damit wir Ihre großen Pakete abstellen können, geben Sie uns bitte einen geeigneten, sicheren Platz bekannt, an dem wir Ihre Sendung zustellen dürfen. Somit ist Ihre Paketsendung da, auch wenn Sie nicht da sind.
Damit wir Ihre großen Pakete abstellen können, geben Sie uns bitte einen geeigneten, sicheren Platz bekannt, an dem wir Ihre Sendung zustellen dürfen. Somit ist Ihre Paketsendung da, auch wenn Sie nicht da sind.
Üblicherweise ist Ihre Abstellgenehmigung 3-5 Werktage nach Beauftragung aktiv. Sie erhalten ein Informationsschreiben, sobald die Abstellgenehmigung aktiv ist.
In diesem Fall werden die größeren Sendungen für Sie in der nächstgelegenen Post Geschäftsstelle hinterlegt und Sie erhalten wie gewohnt eine Benachrichtigung in Ihren Briefkasten.
Ihre Abstellgenehmigung ist bis auf Widerruf gültig.
FAQ Paketmarke
Online Services
Erstellen und gestalten Sie eine Paketmarke für Ihr Paket - schnell und einfach.
Eine Paketmarke ist sozusagen „die Briefmarke für das Paket“. Sie wird bequem am PC erstellt, online bezahlt und ausgedruckt und auf die größte Fläche des Pakets aufgeklebt. Auf der Paketmarke werden die Absender*innen- und Empfänger*innenadresse, ggf. gewünschte Zusatzleistungen und ein Barcode angedruckt.
Die Paketmarke hat das Format DIN A5 und kann auf Normal- oder Etikettenpapier am (Home)Office Drucker ausgedruckt und auf das Paket aufgeklebt werden.
Der Preis der Paketmarke wird durch die Abmessungen des Pakets bestimmt. Die Summe aus längster und kürzester Seite Ihres Pakets bestimmt den Transportpreis. Es gibt folgende drei Paketmarken-Varianten:
– PM 45 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 45 cm
– PM 70 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 70 cm
– PM 120 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 120 cm
Beispiel: Ihr Paket hat die Abmessungen Länge 28 cm, Breite 25 cm, Höhe 15 cm. Längste Seite (28 cm) und kürzeste Seite (15 cm) ergeben in Summe 43 cm. Also benötigen Sie eine Paketmarke der Größe PM 45, da die Summe aus längster und kürzester Seite kleiner als 45 cm ist.
– PM 45 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 45 cm
– PM 70 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 70 cm
– PM 120 = Längste und kürzeste Seite des Pakets sind in Summe maximal 120 cm
Beispiel: Ihr Paket hat die Abmessungen Länge 28 cm, Breite 25 cm, Höhe 15 cm. Längste Seite (28 cm) und kürzeste Seite (15 cm) ergeben in Summe 43 cm. Also benötigen Sie eine Paketmarke der Größe PM 45, da die Summe aus längster und kürzester Seite kleiner als 45 cm ist.
Für die Erstellung Ihrer Paketmarke benötigen Sie Internetzugang und einen handelsüblichen Drucker mit mindestens 600 dpi Auflösung. Es ist keine Softwareinstallation notwendig, nur der standardmäßige Adobe Acrobat Reader ist nötig. (Kostenloser Download → hier) Der Druck kann auf weißem Standardpapier in A4 oder auf Selbstklebeetiketten in A5 erfolgen.
Folgende Browser sind für die Erstellung von Paketmarken geeignet:
MS Edge | Firefox | Google Chrome
Folgende Betriebssysteme werden vorausgesetzt:
Linux, MS Windows
Ja! Wir übernehmen nur transportsicher verpackte Sendungen, die auch eine angemessene Innenverpackung aufweisen und ausreichend verschlossen sind. Wenn Sie noch keine geeignete Verpackung (oder Etiketten Artikelnummer: MY-ELA026) für den Versand Ihrer Sendung haben, können Sie diese in unserem → Verpackungsshop einkaufen.
Mit Paketmarke frankierte Sendungen, müssen quaderförmig und Sendungsinhalte ausreichend verpackt sein. Die Verpackung muss dazu geeignet sein, den Inhalt auf dem gesamten Transportweg zu schützen, da für unverpackte bzw. nicht adäquat verpackte Sendungen keine Haftung übernommen wird.
Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen in den AGB Paket.
Bitte beachten Sie dazu die Bestimmungen in den AGB Paketmarke, abrufbar unter AGB Paket.
Bei der Erstellung von Paketmarken für den Versand in Österreich werden lediglich die PLZ und der Bestimmungsort auf Richtigkeit geprüft. Beim Versand in ein anderes EU-Land erfolgt keine Prüfung auf Korrektheit.
Die Mindestfläche bei Belabelung mit A5 Labels beträgt 15 x 21 cm.
Maximalmaß: Längste und kürzeste Seite dürfen in Summe 120 cm nicht übersteigen. Das Höchstgewicht pro Paket beträgt 10 kg (Ausnahme Express Paketmarke mit maximal 31,5 kg).
Maximalmaß: Längste und kürzeste Seite dürfen in Summe 120 cm nicht übersteigen. Das Höchstgewicht pro Paket beträgt 10 kg (Ausnahme Express Paketmarke mit maximal 31,5 kg).
Derzeit ist ein Versand mit Nachnahme in Kombination mit der Paketmarke sowie eine Aufzahlung in einer Post-Geschäftsstelle nicht möglich.
Für Paketmarken sind die Rückgabe, Umtausch und Aufzahlung in der Post-Geschäftsstelle leider nicht möglich.
Die Paketmarke kann bis zu 14 Kalendertage nach dem Onlinekauf ausgedruckt und verwendet werden. Danach verfällt die Gültigkeit Ihrer Paketmarke.
Ja! Sobald die Paketmarke in Ihrem Online-Warenkorb ist, können Sie im Warenkorb rechts auf den Menüpunkt „Probedruck“ klicken und beliebig oft einen Testdruck Ihrer Paketmarke machen.
Ja, mit der Sendungsnummer können Paket-, Express- und Paketmarkensendungen unter post.at/Sendungsverfolgung jederzeit nachverfolgt werden.
Für Sendungen mit Online Paketmarke: Wenn Sie unter post.at eingeloggt sind, können Sie zusätzlich im Menüpunkt „Meine Paketmarken“ unter „Bereits bezahlt“ alle Sendungsinformationen Ihrer Aufträge ansehen und die Sendungsverläufe von der Aufgabe bis zur Zustellung Ihres Paketes nachverfolgen. Es stehen Ihnen alle Paketmarkendaten der letzten 90 Tage zum Abruf zur Verfügung.
Für Sendungen mit Online Paketmarke: Wenn Sie unter post.at eingeloggt sind, können Sie zusätzlich im Menüpunkt „Meine Paketmarken“ unter „Bereits bezahlt“ alle Sendungsinformationen Ihrer Aufträge ansehen und die Sendungsverläufe von der Aufgabe bis zur Zustellung Ihres Paketes nachverfolgen. Es stehen Ihnen alle Paketmarkendaten der letzten 90 Tage zum Abruf zur Verfügung.
Offensichtliche Schäden bitte sofort bei Sendungsübernahme dem*der Zusteller*in oder Filialmitarbeiter*in melden. Schäden im Paketinneren müssen der Post bitte spätestens am Tag nach der Zustellung schriftlich bekannt gegeben werden. Dazu steht Ihnen das Post-Kundenservice zur Verfügung.
Die Österreichische Post AG haftet bis maximal 510,- Euro pro Paketversand gemäß den AGB Paketmarke.
Die Österreichische Post AG haftet bis maximal 510,- Euro pro Paketversand gemäß den AGB Paketmarke.
Nach der Bezahlung können Sie durch Klick auf den Button "Alle Paketmarken dieses Auftrages ausdrucken" sofort Ihre Paketmarken auf Ihrem Drucker ausdrucken.
Unmittelbar nach der Bezahlung erhalten Sie ein Bestätigungsmail mit allen Paketmarkendaten und den Links zu Ihren Paketmarken. Sie können Ihre Paketmarke auch über diesen Link ausdrucken.
Unter Post.at eingeloggte Kund*innen finden im Menüpunkt "Meine Paketmarken" ein Druckersymbol bei ihren gekauften Paketmarken. Durch Klick auf dieses Icon kann die Paketmarke auch ausgedruckt werden.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie die Paketmarken zum Druck nur öffnen können, wenn Sie bei den Online Services mit Ihrem Benutzernamen und Passwort eingeloggt sind. Bitte drucken Sie Ihre Paketmarken nach Kauf innerhalb von 7 Kalendertagen und verwenden diese innerhalb von 14 Kalendertagen, da diese danach Ihre Gültigkeit verlieren.
Drucken Sie Ihre Paketmarke (Druckerauflösung mit 600 dpi) auf handelsüblichem weißen oder Recyclingpapier (mit standardmäßig mindestens 80g/m2) oder auf Etikettenpapier.
Unmittelbar nach der Bezahlung erhalten Sie ein Bestätigungsmail mit allen Paketmarkendaten und den Links zu Ihren Paketmarken. Sie können Ihre Paketmarke auch über diesen Link ausdrucken.
Unter Post.at eingeloggte Kund*innen finden im Menüpunkt "Meine Paketmarken" ein Druckersymbol bei ihren gekauften Paketmarken. Durch Klick auf dieses Icon kann die Paketmarke auch ausgedruckt werden.
Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie die Paketmarken zum Druck nur öffnen können, wenn Sie bei den Online Services mit Ihrem Benutzernamen und Passwort eingeloggt sind. Bitte drucken Sie Ihre Paketmarken nach Kauf innerhalb von 7 Kalendertagen und verwenden diese innerhalb von 14 Kalendertagen, da diese danach Ihre Gültigkeit verlieren.
Drucken Sie Ihre Paketmarke (Druckerauflösung mit 600 dpi) auf handelsüblichem weißen oder Recyclingpapier (mit standardmäßig mindestens 80g/m2) oder auf Etikettenpapier.
JA. Dafür eignet sich die Online Express Paketmarke. Hauptmerkmal dieser Paketmarke ist die bevorzugte Zustellung. Mit Online Express Paketmarke frankierte Pakete werden in der Regel am Werktag (Montag bis Freitag) nach der Aufgabe bis 13:00 Uhr österreichweit zugestellt.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsaufgabe vor der in der Übersicht der Aufgabe-Post-Geschäftsstelle definierten Schlusszeit erfolgen muss. Die Express Paketmarke ist nur für den Österreichversand verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsaufgabe vor der in der Übersicht der Aufgabe-Post-Geschäftsstelle definierten Schlusszeit erfolgen muss. Die Express Paketmarke ist nur für den Österreichversand verfügbar.
Leider mussten wir feststellen, dass Ihre Paketmarken-Sendung aufgrund der Abmessungen zu groß oder zu schwer für die von Ihnen gewählte Variante und somit unterfrankiert bzw. nicht zulässig ist.
Aus diesem Grund wird Ihre Sendung nicht weitertransportiert, sondern kostenpflichtig an die Absender*innenadresse zurückgesendet. Bitte achten Sie bei Ihrer nächsten Sendung unbedingt auf eine ausreichende Frankierung sowie die maximal zulässigen Gewichte und die Auswahl des richtigen Transportpreises, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Aus diesem Grund wird Ihre Sendung nicht weitertransportiert, sondern kostenpflichtig an die Absender*innenadresse zurückgesendet. Bitte achten Sie bei Ihrer nächsten Sendung unbedingt auf eine ausreichende Frankierung sowie die maximal zulässigen Gewichte und die Auswahl des richtigen Transportpreises, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Unterfrankiert bedeutet, dass das Paket aufgrund der Abmessungen zu groß für die gewählte Paketmarken-Variante ist. Der ausgewählte Transportpreis ist in diesem Fall zu gering für eine ausreichende Frankierung Ihrer Sendung.
Diese Bestimmungen sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Paketmarke geregelt, die bei jeder Bestellung einer Paketmarke akzeptiert werden müssen. Einsehen können Sie diese unter post.at/agb-online-services (Pflichten des*der Kund*in).
Aufgrund der nicht korrekten Frankierung wird diese Sendung nicht weitertransportiert, sondern kostenpflichtig an die Absender*innenadresse zurückgesendet. Es ist nicht möglich die Differenz zu begleichen, damit das Paket weitertransportiert wird. Bitte achten Sie bei Ihrem nächsten Paket unbedingt auf eine ausreichende Frankierung Ihrer Paketmarken-Sendung, um eine Rücksendung zu vermeiden.
Die Bestimmung zur kostenpflichtigen Rücksendung im Falle einer Unterfrankierung ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Paketmarke geregelt, die bei jeder Bestellung einer Paketmarke akzeptiert werden müssen. Einsehen können Sie diese unter post.at/agb-online-services. (Pflichten des*der Kund*in)
Das Rücksendeentgelt wird bei Zustellung des zurückgesendeten Pakets von dem*der Zusteller*in in bar eingehoben. Bitten achten Sie darauf, dass Sie bei der Zustellung den passenden Betrag bereithalten.
Sollte das zurückgesendete Paket in einer Post-Geschäftsstelle hinterlegt worden sein, können Sie das Rücksendeentgelt bei Abholung an der Kassa (Bar, Bankomat, Kreditkarte oder über den Stundungsvertrag) bezahlen.
Sollte das zurückgesendete Paket in einer Post-Geschäftsstelle hinterlegt worden sein, können Sie das Rücksendeentgelt bei Abholung an der Kassa (Bar, Bankomat, Kreditkarte oder über den Stundungsvertrag) bezahlen.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Paketmarke unter post.at/agb-online-services geregelt, müssen die Kosten für die Rücksendung von dem*der Kund*in (Absender*in) bezahlt werden. Sollte das an den*die Absender*in zurückgesendete Paket nicht angenommen und das Rücksendeentgelt nicht bezahlt werden, wird das Paket nach Ablauf einer Aufbewahrungsfrist von 14 Kalendertagen von der Post verwertet.
Die Dauer der Rücksendung ist davon abhängig, wo sich die Sendung gerade am Transportweg befindet. Dies kann einige Tagen dauern.
Das Paket durchläuft den standardmäßigen Rücksendeprozess und wird an die Absender*innenadresse zugestellt. Die Sendungsnummer von Ihrer Paketmarken-Sendung bleibt unverändert, somit können Sie den Status der Rücksendung online unter post.at/sendungsverfolgung einsehen.
Hinweis: Wenn bei der Zustellung niemand zu Hause ist, wird das Paket in einer Post-Geschäftsstelle hinterlegt.
Hinweis: Wenn bei der Zustellung niemand zu Hause ist, wird das Paket in einer Post-Geschäftsstelle hinterlegt.
FAQ Postauftrag
Online Services
Ja. Der Postauftrag gilt gemäß § 227 BAO (Bundesabgabenordnung) als Mahnung und kann damit auch von diesen Dienststellen auch bei der Vollziehung hoheitlicher Aufgaben genutzt werden. Nähere Informationen über die Rechtsgrundlagen können unter postauftrag@post.at angefordert werden.
Der Postauftrag der Österreichischen Post AG ist eine einfache Lösung zur Einhebung Ihrer Forderungen: Der*die Zusteller*in kassiert Ihre offenen Forderungen direkt beim Schuldner. Gleich nach dem Inkasso wird der eingehobene Betrag an Sie überwiesen. So haben Sie sofort den Überblick, wer bezahlt hat.
Nach einmaliger Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten und können gleich danach Postaufträge in Auftrag geben.
Bei wenigen Postaufträgen nutzen Sie den bequemen Einzelauftrag inklusive Online Payment via Kreditkarte, eps Online-Überweisung, Handyabrechnung oder Cash-Ticket. Haben Sie regelmäßig mehrere Inkassofälle, steht Ihnen der Sammelauftrag zur Verfügung. Sie erhalten dann am Monatsende eine Rechnung über alle in Auftrag gegebenen Postaufträge.
Nach der Datenübermittlung wird ein Inkassoversuch durch unsere Zusteller unternommen. Kann der Zusteller den offenen Betrag beim Schuldner einheben, wird der Betrag gleich an Sie überwiesen. Wird der Schuldner zu Hause vom Zusteller nicht angetroffen, wird er benachrichtigt und hat bis zu 3 Wochen Zeit das Geld in der nächsten Post-Geschäftsstelle einzuzahlen. Die Erfolgsquote des Postauftrages liegt bei durchschnittlich 21 %.
Bei wenigen Postaufträgen nutzen Sie den bequemen Einzelauftrag inklusive Online Payment via Kreditkarte, eps Online-Überweisung, Handyabrechnung oder Cash-Ticket. Haben Sie regelmäßig mehrere Inkassofälle, steht Ihnen der Sammelauftrag zur Verfügung. Sie erhalten dann am Monatsende eine Rechnung über alle in Auftrag gegebenen Postaufträge.
Nach der Datenübermittlung wird ein Inkassoversuch durch unsere Zusteller unternommen. Kann der Zusteller den offenen Betrag beim Schuldner einheben, wird der Betrag gleich an Sie überwiesen. Wird der Schuldner zu Hause vom Zusteller nicht angetroffen, wird er benachrichtigt und hat bis zu 3 Wochen Zeit das Geld in der nächsten Post-Geschäftsstelle einzuzahlen. Die Erfolgsquote des Postauftrages liegt bei durchschnittlich 21 %.
Der Postauftrag kostet EUR 5,40 (inkl. UST.) pro erteiltem Postauftrag.
Melden Sie sich Hier an. Nach Eingabe Ihrer Stammdaten, wählen Sie als gewünschtes Service den Postauftrag aus.
FAQ Bezahlung
Online Services
Sie finden die 3-stellige Kartenprüfnummer (CVC-Code) auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte aufgedruckt. Zur Erhöhung der Zahlungssicherheit wird bei Kreditkartenzahlungen während des Bestellprozesses diese Nummer abgefragt. Die Kartenprüfnummer ist eine von den Kreditkartengesellschaften speziell verwendete Sicherheitsfunktion, durch deren Abfrage/Eingabe gewährleistet wird, dass die Kreditkarte bei der Bestellung physisch vorliegt.
Bei der Zahlung auf post.at können Sie zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen: Debit- und Kreditkarten (VISA, Mastercard, Diners), Klarna SOFORT („Sofortüberweisung“) und PayPal.
Sie können Ihre gespeicherten Zahlungsmittel jeder Zeit im Bereich „Mein Profil“ unter dem Punkt „Meine Zahlungsmittel“ jederzeit selbst löschen.
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Mastercard, Visa oder Diners Club Kreditkarte in Ihrem Post Account zu hinterlegen.
FAQ Meine Aufträge
Online Services
Bestellungen können über den Menüpunkt Meine Aufträge geändert bzw. storniert werden.
FAQ Allgemeines
Online Services
Für die Nutzung der Online-Services benötigen Sie einen modernen Browser (z.B. Microsoft Internet Explorer ab Version 7.0, Mozilla Firefox ab Version 3.0, Apple Safari ab Version 3.0, Google Chrome ab Version 2.0, Opera ab Version 9.2). Bitte stellen Sie sicher, dass in den Browsereinstellungen Cookies erlaubt und JavaScript aktiviert sind (Add-Ons wie z.B. NoScript bitte deaktivieren). Für das Lesen der AGBs benötigen Sie den kostenlosen Adobe Reader.
Sollten Sie Fragen, Probleme oder Anregungen bezüglich der Online-Services der Post haben, steht Ihnen unser Postkundenservice selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ihre Daten werden gesichert mit einer AES (Advanced Encryption Standard)-256-Verschlüsselung über SSL übertragen.
Unsere produkspezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie unter post.at/agb.
FAQ E-Brief
Online Services
Klicken Sie im Login-Bereich auf Passwort vergessen und tragen Sie Ihren Benutzernamen ein. In Kürze erhalten Sie ein Mail mit einem Link zur Wiederherstellung Ihres Zugangs.
Ihr Benutzername ist gleichzeitig Ihre Mailadresse. Sollten Sie diese vergessen haben, klicken Sie bitte auf www.post.at auf das Feld Benutzername vergessen.
Manche Mailprogramme erkennen Web-Adressen mit einem Zeilenumbruch nicht als URL und stellen sie als normalen Text dar. Mozilla Thunderbird bietet als Lösung ein Add-On zum Download
Auf www.post.at einloggen und unter „Mein Profil“ kommen Sie zu Ihren Daten“.
Folgendes kann die Ursache dafür sein: Sie haben eine neue Mailadresse und haben diese noch nicht in den Einstellungen des E-Briefs aktualisiert.
Oder Sie haben die Absenderadresse der Post AG als Spam markiert
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Registrieren Sie sich auf www.post.at und melden Sie sich mit Ihren Login Daten unter e-brief.at an um einen Aktivierungscode anzufordern.
Sie erhalten einen Brief mit Aktivierungscode und geben diesen online ein. Dadurch wird Ihre Adresse bestätigt und Ihr E-Briefkasten ist empfangsbereit. Danach erhalten Sie Sendungen, der von Ihnen ausgewählten Unternehmen, digital.
Als bestehende*r Post/on Kund*in ist der E-Briefkasten bereits Teil Ihres Post-Accounts. Nach dem Login sehen Sie, ob Ihr E-Briefkasten empfangsbereit ist.
Sie erhalten einen Brief mit Aktivierungscode und geben diesen online ein. Dadurch wird Ihre Adresse bestätigt und Ihr E-Briefkasten ist empfangsbereit. Danach erhalten Sie Sendungen, der von Ihnen ausgewählten Unternehmen, digital.
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Loggen Sie sich auf e-brief.at ein und geben Sie Ihren Aktivierungscode ein. Danach ist Ihr E-Briefkasten sofort empfangsbereit.
Post App
So bestätigen Sie Ihre Adresse in der Post App: Wählen Sie den Menüpunkt E-Brief und loggen Sie sich mit Ihrem Post Account ein. Unter Adressbestätigung geben Sie Ihren Aktivierungscode für die angegebene Adresse ein.
Im E-Briefkasten ist Platz für 500 Sendungen. Sie können die Sendungen löschen. Bis dahin bleiben sie gespeichert.
Nein. In den E-Briefkasten werden derzeit keine RSa und RSb Briefe zugestellt, da dies gesetzlich nicht erlaubt ist.
Unter oestereich.gv.at können Sie den behördlichen Zustelldienst aktivieren.
Unter oestereich.gv.at können Sie den behördlichen Zustelldienst aktivieren.
Nein. Der E-Briefkasten ist frei von unadressierter Werbung.
Nein. Der E-Brief ist für den Empfänger kostenlos.
Nein. E-Briefe werden nicht eingescannt. Briefe und Rechnungen von Unternehmen werden elektronisch an die Post übermittelt. Anschließend wird die gewünschte Zustellungsform geprüft. Sendungen werden entweder digital als E-Brief in den E-Briefkasten - oder als klassischer Brief in Ihren Postkasten zugestellt.
Nein. Der E-Brief ist kein E-Mail. Sendungen, beispielsweise Dokumente, Verträge und Rechnungen, werden bereits elektronisch an die Post übermittelt und dann als E-Brief in den E-Briefkasten zugestellt.
Neben Komfort und Schnelligkeit bietet der E-Brief einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sicherheit. Während beim E-Mail sensible Dokumente oder Empfängerdaten ungesichert übermittelt werden, hinterlegt der E-Brief diese Daten in einem sicherheitstechnisch geprüften Portal, dem E-Briefkasten.
Neben Komfort und Schnelligkeit bietet der E-Brief einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sicherheit. Während beim E-Mail sensible Dokumente oder Empfängerdaten ungesichert übermittelt werden, hinterlegt der E-Brief diese Daten in einem sicherheitstechnisch geprüften Portal, dem E-Briefkasten.
Der E-Brief ist ein PDF, das Sie jederzeit herunterladen können.
Auf e-brief.at einloggen und unter dem Usernamen auf „Persönliche Daten“ klicken. Auf der Seite ganz nach unten scrollen und „Zustellung deaktivieren“ klicken.
Sie erhalten anschließend keine neuen digitalen Sendungen in Ihren E-Briefkasten. Auf die bereits zugestellten E-Briefe in Ihrem E-Briefkasten können Sie weiterhin zugreifen.
Sie erhalten anschließend keine neuen digitalen Sendungen in Ihren E-Briefkasten. Auf die bereits zugestellten E-Briefe in Ihrem E-Briefkasten können Sie weiterhin zugreifen.
Nein. Sie können pro Unternehmen entscheiden, ob Sie die Sendungen digital, also als E-Brief – oder als klassischen Brief erhalten möchten. Sie können allerdings nur von den Unternehmen, die an den E-Brief angebunden sind, E-Briefe empfangen.
In der Versenderliste können Sie wählen, von welchen Unternehmen Sie die Sendungen als E-Brief oder klassischen Brief erhalten möchten. Bei allen Versendern ist der E-Brief voreingestellt.
Wenn Sie den klassischen Brief wünschen, klicken Sie beim Versender auf „bearbeiten“ und entfernen Sie das Häkchen im Kasten „Zustellung in den E-Briefkasten“. Auf „speichern“ klicken, und schon erhalten Sie von diesem Versender Ihre Sendungen als klassischen Brief.
Der Versender-Name erscheint dann in der Liste grau, statt schwarz.
Wenn Sie den klassischen Brief wünschen, klicken Sie beim Versender auf „bearbeiten“ und entfernen Sie das Häkchen im Kasten „Zustellung in den E-Briefkasten“. Auf „speichern“ klicken, und schon erhalten Sie von diesem Versender Ihre Sendungen als klassischen Brief.
Der Versender-Name erscheint dann in der Liste grau, statt schwarz.
Ja. In den Grundeinstellungen ist bei allen Versendern die Zustellung per E-Brief vorausgewählt.
In der Versenderliste haben Sie die Möglichkeit, pro Versender die Zustellart auf den klassischen Brief zu ändern.
In der Versenderliste haben Sie die Möglichkeit, pro Versender die Zustellart auf den klassischen Brief zu ändern.
Immer mehr Unternehmen setzen auf den E-Brief und die Versenderliste wird laufend erweitert. Eine aktuelle Liste der verfügbaren Versender finden Sie in Ihrem E-Briefkasten unter dem Menüpunkt „Versender“.
FAQ Vorzimmer- Zustellung
Online Services
Für die Teilnahme an dem Test können sich alle Personen bewerben, die in Wien, Niederösterreich und Graz wohnen und die Teilnahmebedingungen erfüllen.
Die zu erfüllenden Teilnahmebedingungen sind folgende:
- Sie müssen in Wien, Niederösterreich oder Graz wohnhaft sein. Wenn Ihre Postleitzahl mit 1, 2, 3 oder 80 beginnt, können Sie sich bewerben. Sollten Sie in einem der genannten Gebiete wohnen, aber Ihre Postleitzahl nicht mit unseren Vorgaben übereinstimmen, kann Ihre Bewerbung nicht für die Teilnahme berücksichtigt werden.
- Ihre Wohnungstür muss mit dem NUKI Smart Lock (intelligentes Türschloss) kompatibel sein. Nähere Informationen dazu finden Sie hier.
- Um die Zutrittsberechtigung für Ihren*Ihre Stammzusteller*in einzurichten, vereinbaren wir mit Ihnen einen Kennenlern-Termin für Anfang Juli 2021. Sie werden frühzeitig informiert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in diesem Zeitraum an einem Vormittag zu Hause sein können.
- Sie müssen sich vor Ende des Bewerbungszeitraums auf post.at registrieren und identifizieren. Nähere Information zur Identifikation finden Sie Sie hier.
- Um in Ihr Vorzimmer zustellen zu können, müssen unsere Zusteller*innen Ihre Wohnung betreten. Stellen Sie bitte sicher, dass alle Personen in Ihrem Haushalt darüber informiert und einverstanden sind. Wenn Sie freilaufende Haustiere haben, dürfen diese keinen Zugang zu Ihrem Eingangsbereich haben – das erspart Ihren Haustieren und unseren Zusteller*innen mögliche Unannehmlichkeiten.
- Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
- Sie müssen berechtigt sein, dem*der Zusteller*in Zutritt zur Zustelladresse zu gewähren.
Wir empfehlen Ihnen, sich nur für die Teilnahme zu bewerben, wenn Ihre Tür eine sogenannte Not- und Gefahrenfunktion hat. Das bedeutet, dass Ihre Tür von außen gesperrt werden kann, auch wenn auf der Innenseite ein Schlüssel steckt. Sie können Ihre Tür dann wahlweise mit der NUKI App oder Ihrem normalen physischen Wohnungsschlüssel von außen sperren.
Mehr Informationen finden Sie in den AGB.
Für die Vorzimmer-Zustellung ist es zwingend notwendig, dass Sie das NUKI Smart Lock montieren. Dieses stellen wir Ihnen für den Testzeitraum kostenfrei zur Verfügung. Wenn Sie bereits ein NUKI Smart Lock besitzen, können Sie dieses problemlos auch für die Teilnahme an unserem Test nutzen.
Optional können Sie im Rahmen des Tests auch die Produkte von A1 Smart Home nutzen. Für den Testzeitraum erhalten Sie diese ebenfalls kostenfrei zur Verfügung gestellt. Es handelt sich dabei um das A1 Smart Home Starterpaket und beinhaltet ein Premium Gateway, einen Multi-Sensor, einen Türsensor und eine Indoor Kamera. Nähere Informationen finden Sie hier. Um die Produkte von A1 Smart Home zu testen, müssen Sie kein A1 Smart Home Abo abschließen.
Wenn Sie bereits Produkte von A1 Smart Home oder andere Smart Home Produkte nutzen, die für unseren Test relevant sind (z. B. Sensoren oder Kamera eines anderen Herstellers), können Sie diese selbstverständlich auch weiterhin benutzen.
Optional können Sie im Rahmen des Tests auch die Produkte von A1 Smart Home nutzen. Für den Testzeitraum erhalten Sie diese ebenfalls kostenfrei zur Verfügung gestellt. Es handelt sich dabei um das A1 Smart Home Starterpaket und beinhaltet ein Premium Gateway, einen Multi-Sensor, einen Türsensor und eine Indoor Kamera. Nähere Informationen finden Sie hier. Um die Produkte von A1 Smart Home zu testen, müssen Sie kein A1 Smart Home Abo abschließen.
Wenn Sie bereits Produkte von A1 Smart Home oder andere Smart Home Produkte nutzen, die für unseren Test relevant sind (z. B. Sensoren oder Kamera eines anderen Herstellers), können Sie diese selbstverständlich auch weiterhin benutzen.
A1 Smart Home macht Ihr Zuhause auf vielfältige Art und Weise sicherer. Hier geht es weiter zum YouTube Video.
Wir freuen uns sowohl über Bewerbungen von Besitzer*innen von einem oder mehreren der genannten Produkte als auch von Interessent*innen, die diese neu ausprobieren möchten. Für unseren Testbetrieb für die Vorzimmer-Zustellung werden wir Teilnehmer*innen aus beiden Gruppen auswählen. Wichtig für unsere Auswahl ist jedoch, dass Sie alle Teilnahmebedingungen erfüllen und das Anmeldeformular vollständig ausfüllen.
Mit der NUKI App können Sie die Zutrittsberechtigungen einschränken. Die Zutrittsberechtigung können für einen gewissen Zeitraum (z. B. wenn Sie selbst im Urlaub sind) entzogen oder für bestimmte Wochentage oder bestimmte Uhrzeiten eingeschränkt werden. Beachten Sie bitte, dass während dieses Zeitraums keine Pakete für Sie in Ihr Vorzimmer zugestellt werden können.
Bevor wir mit dem Test zur Vorzimmer-Zustellung loslegen können, müssen Sie Ihrem*Ihrer Zusteller*in die Zutrittsberechtigung mittels NUKI App erteilen. Dies passiert vor Ort bei Ihnen zu Hause. Dazu werden wir Anfang Juli 2021 mit Ihnen und Ihrem*Ihrer Zusteller*in einen Kennenlern-Termin vereinbaren. Für diesen Termin müssen Sie persönlich anwesend sein und das NUKI Smart Lock bereits installiert sein.
Sollten Sie in diesem Zeitraum nicht zu Hause sein, können Sie in Ausnahmefällen auch eine Vertrauensperson für den Termin auswählen. Dafür muss diese Vertrauensperson ebenfalls die NUKI App auf dem Smartphone installiert haben und den von Ihnen im Rahmen der Geräteeinrichtung festgelegten Admin-Code kennen.
Sollten Sie in diesem Zeitraum nicht zu Hause sein, können Sie in Ausnahmefällen auch eine Vertrauensperson für den Termin auswählen. Dafür muss diese Vertrauensperson ebenfalls die NUKI App auf dem Smartphone installiert haben und den von Ihnen im Rahmen der Geräteeinrichtung festgelegten Admin-Code kennen.
Es ist anfangs für alle ungewohnt, wenn jemand die Wohnung betritt. Deswegen vereinbaren wir mit Ihnen und Ihrem*Ihrer Stammzustellerin Anfang Juli einen gemeinsamen Kennenlern-Termin. Nur jene*r Stammzusteller*in erhält die Zutrittsberechtigung. Zusteller*innen öffnen die Tür nur ein Stück weit, um das Paket auf der Matte abzustellen, die Sie auch direkt neben der Tür platzieren können. Bereits kurz darauf werden Sie entspannt die Vorteile einer schnellen und diskreten Abstellung Ihrer Pakete im Vorzimmer genießen können!
Sollten Sie sich dennoch unsicher sein, haben Sie mit den Produkten von A1 Smart Home die Möglichkeit, die Zustellung zu beobachten. In der NUKI App können Sie in einem Protokoll einsehen, wer wann Ihre Türe geöffnet hat.
Sollten Sie sich dennoch unsicher sein, haben Sie mit den Produkten von A1 Smart Home die Möglichkeit, die Zustellung zu beobachten. In der NUKI App können Sie in einem Protokoll einsehen, wer wann Ihre Türe geöffnet hat.
Die Zutrittsberechtigung wird von Ihnen aktiv und freiwillig an die Zusteller*innen vergeben. Wenn unsere Zusteller*innen Ihre Wohnungstür öffnen, darf daher kein lauter Alarm ausgelöst werden oder eine automatisierte Kontaktaufnahme mit der Polizei oder einem Sicherheitsdienst erfolgen.
Besitzer*innen von Alarmanlagen haben daher zwei Möglichkeiten: Sie können Ihre Anlage so konfigurieren, dass ein stiller Alarm ausgelöst wird und lediglich Sie selbst über die Türöffnung (z. B. per Push-Benachrichtigung auf dem Smartphone) informiert werden. Diese Möglichkeit bieten Ihnen auch die A1 Smart Home Produkte, die wir Ihnen auf Wunsch für den Testbetrieb kostenfrei zur Verfügung stellen. Sollte dies nicht möglich oder gewünscht sein, müsste die Alarmanlage für den Zeitraum der Zustellung deaktiviert werden. Sie können dieses Zeitfenster z. B. mit jenem Zeitfenster in der Nuki-App abstimmen, für das Sie Ihrem*Ihrer Zusteller*in die Zutrittsberechtigung erteilt haben.
Besitzer*innen von Alarmanlagen haben daher zwei Möglichkeiten: Sie können Ihre Anlage so konfigurieren, dass ein stiller Alarm ausgelöst wird und lediglich Sie selbst über die Türöffnung (z. B. per Push-Benachrichtigung auf dem Smartphone) informiert werden. Diese Möglichkeit bieten Ihnen auch die A1 Smart Home Produkte, die wir Ihnen auf Wunsch für den Testbetrieb kostenfrei zur Verfügung stellen. Sollte dies nicht möglich oder gewünscht sein, müsste die Alarmanlage für den Zeitraum der Zustellung deaktiviert werden. Sie können dieses Zeitfenster z. B. mit jenem Zeitfenster in der Nuki-App abstimmen, für das Sie Ihrem*Ihrer Zusteller*in die Zutrittsberechtigung erteilt haben.
Wir stellen Ihre Pakete dort zu, wo Sie es möchten. Wenn Sie bereits eine dauerhafte Paketumleitung haben und am Test zur Vorzimmer-Zustellung teilnehmen möchten, dann stornieren Sie bitte im Vorfeld Ihre dauerhafte Paketumleitung. Die einmalige Paketumleitung steht Ihnen weiterhin – auch während des Testzeitraums zur Vorzimmer-Zustellung – zur Verfügung. Wenn Sie bereits eine Abstellgenehmigung haben, dann muss auch diese storniert, bzw. zu einer Genehmigung für die Vorzimmer-Zustellung geändert werden. Wir unterstützen Sie gerne dabei! Geben Sie einfach im Rahmen Ihrer Anmeldung an, dass Sie bereits eine Abstellgenehmigung nutzen.
Wenn Sie freilaufende Haustiere wie etwa Hunde oder Katzen haben, dann sorgen Sie bitte dafür, dass diese während unserer Zustellzeitfenster keinen Zugang zur Eingangstür haben. Das erspart Ihren Haustieren und unseren Zusteller*innen mögliche Unannehmlichkeiten und stellt sicher, dass Ihre Haustiere nicht durch die geöffnete Wohnungstür entwischen.
Damit es nicht zu unangenehmen Überraschungen kommt, informieren Sie bitte Ihre Mitbewohner*innen über Ihre Teilnahme am Test zur Vorzimmer-Zustellung. Stellen Sie sicher, dass auch diese einverstanden sind, dass die Zusteller*innen die Wohnungstür öffnen. Eine Erweiterung der Vorzimmer-Zustellung auf Mitbewohner*innen ist aktuell noch nicht vorgesehen.
Ein weiterer Vorteil einer Teilnahme an unserem Test ist, dass Sie die für die Dauer des Testzeitraums zur Verfügung gestellten Geräte in diesem Zeitraum auch privat nutzen können. Sie können z. B. mithilfe der NUKI App Ihren Mitbewohner*innen, Familienmitgliedern und selbst Dienstleister*innen eine einmalige oder dauerhafte Zutrittsberechtigung zu Ihrer Wohnung geben, ohne einen physischen Schlüssel ausgeben zu müssen. Die einzige Voraussetzung dafür ist ein Smartphone, auf welchem die NUKI App (erhältlich im Google Play Store und Apple App Store) installiert werden kann.
Für den Test zur Vorzimmer-Zustellung erhält ausschließlich Ihr*e Stammzusteller*in eine Zutrittsberechtigung, also der*die an den meisten Tagen in der Woche bei Ihnen zustellt. Wenn diese*r im Urlaub oder im Krankenstand ist, werden in diesem Zeitraum auch keine Pakete in Ihr Vorzimmer zugestellt.
Das NUKI Smart Lock ist für das Sperren eines Schlosses vorgesehen. In diesem Fall müssten die anderen vorhandenen Schlösser während der Zustellzeiten geöffnet bleiben. Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie leider nicht teilnehmen.
Das NUKI Smart Lock, das intelligente Türschloss, das wir für unseren Test zur Vorzimmer-Zustellung nutzen, wird auf der Innenseite der Tür montiert. Ihre Tür bleibt unberührt und unbeschädigt.
Sie werden innerhalb von 2 Wochen nach Ende der Bewerbungsfrist (bis 23.05.2021) per E-Mail von uns informiert, ob Sie als Tester*in ausgewählt wurden.
Der Test startet am 12. Juli 2021. Über einen Testzeitraum von knapp einem halben Jahr (bis Jahresende 2021) können Sie dann die Vorteile der Lieferung Ihrer Pakete direkt in Ihr Vorzimmer genießen.
Um die Vorzimmer-Zustellung zu beauftragen, ist es notwendig, dass wir Sie eindeutig iden-tifizieren können. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit. Nähere Informationen zur Identifizierung finden Sie hier.
Wenn Sie online einkaufen, können Sie in der Regel nicht selbst entscheiden, welche*n Transportdienstleister*in Ihr Online Shop wählt – mit AllesPost® werden Ihre Sendungen immer in gewohnter Qualität mit der Post zugestellt. Im Rahmen des Tests zur Vorzimmer-Zustellung erhalten alle Teilnehmenden ein kostenloses 12-Monats-Abo für AllesPost®. Weitere Informationen finden Sie unter post.at/allespost.
Es ist nicht verpflichtend, AllesPost® zu nutzen, um an der Vorzimmer-Zustellung teilzunehmen.
Sollten Sie bereits AllesPost®-Kund*in sein, können Sie den Gutschein für das kostenlose 12-Monats-Abo auch gerne an Freund*innen oder Familienmitglieder weitergeben oder dieses an einer Nebenadresse nutzen.
Es ist nicht verpflichtend, AllesPost® zu nutzen, um an der Vorzimmer-Zustellung teilzunehmen.
Sollten Sie bereits AllesPost®-Kund*in sein, können Sie den Gutschein für das kostenlose 12-Monats-Abo auch gerne an Freund*innen oder Familienmitglieder weitergeben oder dieses an einer Nebenadresse nutzen.
Wenn Sie sich dazu entschlossen haben, dass Sie keine Vorzimmer-Zustellung mehr wünschen, dann sind folgende Ihre Abstellgenehmigung muss storniert bzw. auf einen anderen sicheren Wunsch-Platz an Ihrer Wohnadresse (z.B. Garage) geändert werden und die Zutrittsberechtigung für unsere*n Zusteller*in muss deaktiviert werden.
Die Abstellgenehmigung können Sie entweder selbst in Ihrem Post Account unter https://secure.post.at/online-services/services/zustellservices stornieren bzw. ändern oder Sie wenden sich dazu an das Post Kundenservice unter post.at/kontakt. Die Zutrittsberechtigung können Sie einfach in der Nuki App in den Einstellungen des Smart Locks unter „Benutzer*in verwalten“ deaktivieren. Wenn Sie Ihre Teilnahme nur vorübergehend unterbrechen wollen, dann deaktivieren Sie bitte „Sperren erlauben“ für Ihre*n Zusteller*in. Wenn Sie Ihre Teilnahme endgültig beenden wollen, können Sie den*die Benutzer*in löschen. In diesem Fall wen-den Sie sich bitte ebenfalls an das Post Kundenservice, damit wir Sie über das weitere Vor-gehen zur Beendigung Ihrer Teilnahme informieren können. Eine erneute Teilnahme an unserem Test zur Vorzimmer-Zustellung ist dann vorerst nicht möglich.
Die Abstellgenehmigung können Sie entweder selbst in Ihrem Post Account unter https://secure.post.at/online-services/services/zustellservices stornieren bzw. ändern oder Sie wenden sich dazu an das Post Kundenservice unter post.at/kontakt. Die Zutrittsberechtigung können Sie einfach in der Nuki App in den Einstellungen des Smart Locks unter „Benutzer*in verwalten“ deaktivieren. Wenn Sie Ihre Teilnahme nur vorübergehend unterbrechen wollen, dann deaktivieren Sie bitte „Sperren erlauben“ für Ihre*n Zusteller*in. Wenn Sie Ihre Teilnahme endgültig beenden wollen, können Sie den*die Benutzer*in löschen. In diesem Fall wen-den Sie sich bitte ebenfalls an das Post Kundenservice, damit wir Sie über das weitere Vor-gehen zur Beendigung Ihrer Teilnahme informieren können. Eine erneute Teilnahme an unserem Test zur Vorzimmer-Zustellung ist dann vorerst nicht möglich.
Die Teilnahme ist für alle Tester*innen kostenlos. Die benötigten Geräte stellen wir Ihnen kostenfrei für die Dauer des Testzeitraums zur Verfügung.
Während und nach dem Testzeitraum werden wir Sie um ausführliches Feedback zu Ihren Erfahrungen bitten. Wir möchten daraus für die Zukunft lernen und das Service bei Bedarf weiter verbessern. Wir werden Sie rechtzeitig zur Rückgabe der bereitgestellten Geräte kontaktieren. Die Abstellgenehmigung für die Vorzimmer-Zustellung werden wir zum Ende des Testzeitraums für Sie deaktivieren. Es steht Ihnen dann frei, eine neue Abstellgenehmigung z. B. für einen Wunsch-Platz an Ihrer Adresse abzuschließen. Nähere Informationen zur Abstellgenehmigung finden Sie unter post.at/abstellgenehmigung.
Sowohl das NUKI Smart Lock als auch das A1 Smart Home Package ist mit einem Türsensor ausgestattet. Im Protokoll des Smart Locks kann eingesehen werden, wann die Türe geöffnet und geschlossen wurde und in welchem Zustand sie sich gerade befindet (geöffnet oder geschlossen). Der*die Zusteller*in ist dazu verpflichtet, sich nach Verlassen der Wohnung oder des Hauses zu versichern, dass die Türe zugezogen sowie über die App gesperrt wurde. Für mögliche entstandene Schäden kontaktieren Sie bitte unser Post Kundenservice.
Wenn Sie glauben, dass ein Haftungsfall im Zusammenhang mit der Vorzimmer-Zustellung aufgetreten ist, kontaktieren Sie bitte unser Post Kundenservice.
Bei der Vorzimmer-Zustellung handelt es sich um einen auf 100 Personen begrenzten Test. Sollten Sie leider nicht ausgewählt werden, informieren wir Sie nach Ablauf der Bewerbungsfrist zeitnah. Alle Bewerber*innen, welche die Teilnahmekriterien erfüllen, jedoch nicht ausgewählt werden konnten, erhalten als Dankeschön ein kostenloses 3-Monats-Abo für Alles-Post®.
Von der Vorzimmer-Zustellung genauso wie vom Einwurf in Ihren Briefkasten ausgeschlossen sind alle Inkasso-, Wertsendungen, RSa/b-Briefe und persönliche bzw. eigenhändig zuzustellende Sendungen. Alle anderen Paketsendungen kommen für die Vorzimmer-Zustellung in Frage. Für den Testzeitraum erhält ausschließlich Ihr*e Stammzusteller*in eine Zutrittsberechtigung. Das ist jene*r Zusteller*in, der*die an den meisten Tagen in der Woche bei Ihnen zustellt. Hat der*die Zustellende einen freien Tag, werden Ihre Sendungen nicht in Ihr Vorzimmer zugestellt.
Mit AllesPost® können Sie außerdem auch Sendungen über die Vorzimmer-Zustellung erhalten, die normalerweise von anderen Zustelldienstleister*innen zugestellt werden. Sollten Sie AllesPost® nutzen wollen, informieren Sie sich bitte hier für welche Sendungen AllesPost® nicht genutzt werden kann.
Mit AllesPost® können Sie außerdem auch Sendungen über die Vorzimmer-Zustellung erhalten, die normalerweise von anderen Zustelldienstleister*innen zugestellt werden. Sollten Sie AllesPost® nutzen wollen, informieren Sie sich bitte hier für welche Sendungen AllesPost® nicht genutzt werden kann.
Die Vorzimmer-Zustellung ist ein Service für die Zustellung von Paketen. Im Rahmen des Tests schließen Sie eine Abstellgenehmigung ab, die auch für Ihre Briefkasten-Sendungen gilt. Das bedeutet, wenn die Post eine Sendung für Sie hat, die klein genug ist, um in Ihren Briefkasten zugestellt werden zu können, dann wird die Sendung im Briefkasten auf Sie warten und nicht in Ihr Vorzimmer zugestellt.
In den meisten Teilen von Wien und Graz stellen wir Briefe und Pakete getrennt voneinander zu. In diesen ausschließlich städtischen Gebieten erhält nur Ihr*e Paketzusteller*in eine Zutrittsberechtigung zu Ihrem Vorzimmer. Briefe werden daher nicht mit der Vorzimmer-Zustellung zugestellt.
In den meisten Teilen von Niederösterreich wird Ihre Post von nur einem*einer Zusteller*in zugestellt. An jenen Tagen, an denen Sie auch eine Paketsendung erhalten, welche zu groß für die Abstellung in Ihren Briefkasten ist, steht es dem*der Zusteller*in frei, auch Ihre Briefsendungen mit in Ihr Vorzimmer zuzustellen. An jenen Tagen, an denen alle Ihre Sendungen in Ihren Briefkasten passen, werden diese dort eingeworfen.
In den meisten Teilen von Wien und Graz stellen wir Briefe und Pakete getrennt voneinander zu. In diesen ausschließlich städtischen Gebieten erhält nur Ihr*e Paketzusteller*in eine Zutrittsberechtigung zu Ihrem Vorzimmer. Briefe werden daher nicht mit der Vorzimmer-Zustellung zugestellt.
In den meisten Teilen von Niederösterreich wird Ihre Post von nur einem*einer Zusteller*in zugestellt. An jenen Tagen, an denen Sie auch eine Paketsendung erhalten, welche zu groß für die Abstellung in Ihren Briefkasten ist, steht es dem*der Zusteller*in frei, auch Ihre Briefsendungen mit in Ihr Vorzimmer zuzustellen. An jenen Tagen, an denen alle Ihre Sendungen in Ihren Briefkasten passen, werden diese dort eingeworfen.
Nach Ende des Anmeldezeitraums werden alle Anmeldungen gesichtet. Es werden ausschließlich Bewerber*innen für die Auswahl berücksichtigt, die alle Teilnahmebedingungen erfüllen. Auf Basis weiterer operativer Auswahlkriterien werden die finalen Tester*innen ausgewählt. Nicht entscheidend ist, wann Sie sich innerhalb des Anmeldezeitraums angemeldet haben, ebenso Alter und Geschlecht, die ausschließlich zu statistischen Zwecken erhoben werden.
Genauere Informationen, ob Ihre Wohnungstür mit dem NUKI Schloss kompatibel ist, finden Sie hier.
Da das NUKI Smart Lock an der Innenseite der Tür montiert ist, erkennt niemand von außen, dass ein elektronisches Türschloss verwendet wird. Dadurch können sich Unbefugte keinen Vorteil verschaffen und es hat keinen Einfluss auf Ihren Versicherungsschutz. NUKI verändert somit nicht die Sicherheitsklasse Ihrer Tür und auch nicht Ihren Versicherungsschutz. Es ist daher nicht notwendig, den Einsatz des NUKI Smart Locks bei Ihrer Versicherung zu melden.
In der Regel wird das Paket auf der Fußmatte abgestellt, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Bitte platzieren sie diese in der Nähe Ihrer Wohnungstür, damit der*die Zusteller*in nicht die Wohnung betreten muss. Sollten Sie vergessen haben, die Fußmatte zu platzieren, wird das Paket in der Nähe Ihrer Wohnungstür abgestellt.